当今领先的SCRM工具提供哪些关键功能?(下)

在发挥了创新潜能的优势下,SCRM软件市场得以发展。增强客户参与度的方式尚未成熟,很大程度上是因为实现它的技术刚刚起步。关于如何利用这些新功能,还没有一个标准的规则,但SCRM仍然提供了一个非常有创造力的环境,在这里,创新主宰一切。

多渠道社会整合

社交渠道的扩散方式是广泛的,而且还在不断扩大。Facebook、谷歌+、Twitter和YouTube创造了越来越多的渠道,用户通过这些途径进行定位、监控和参与。当今所有领先的SCRM工具都试图支持更多的社交渠道。因此,决定哪个平台最能满足你在此领域的需求,就是确保哪些渠道能够最大限度地满足你的现有和潜在客户的需求,然后选择与他们集成的平台。

活动支持

一些SCRM工具超越了营销支持,已经进入了全面的活动执行。这使得用户能够非常详细地策划某个营销活动,并且支持活动的创建、宣传和管理。同时还包括用于活动追踪和活动绩效指标的评估。

点对点互动

通过客户彼此间的互动来增强客户服务,这通常是可取的,尤其是在使用社交媒体的情况下。

灵活实施

传统的CRM,以及企业资源规划(ERP)和其他后勤支持平台,正在迅速迁移到云端。大多数组织在考虑过成本和可访问性两方面后,认为在云端实施SCRM工具变得越来越可行。

与外部应用程序和平台的集成

SCRM数据本身就非常宝贵,但企业或其合作伙伴也可能发现它在执行外围流程中的其他价值。例如,SCRM数据增强的销售和营销信息,对于供应链合作伙伴在计划生产和维护库存方面十分重要。因此,数据的可移植性或许就成为了在选择SCRM平台过程中的优先考虑事项。

在最终做出选择之前,公司的规模和产品的成本也要纳入考虑范围。了解了SCRM软件中哪些功能和服务是最重要的,你就可以开始缩小选择的范围,挑选最能满足你业务需求的SCRM工具了。

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