通过SCRM提升客户体验的3种方式

如今,提供高质量的客户体验逐渐地被许多企业视为头等大事。客户,尤其是千禧一代,希望与企业进行直接且有趣的互动,如果客户关系不像他们希望的那样,他们则会去寻找一个提供更多机会和活动的场所。SCRM在提供个性化的客户体验方面卓有成效,它可以确保客户对品牌保持忠诚,甚至达到令人梦寐以求的品牌宣传效果。以下有三种方法可以让你的企业通过SCRM提供良好的客户体验。

1.监控社交媒体,获取有价值的反馈

如果你不知道客户是如何看待你的业务以及怎样在社交媒体上公开评价的,你可能会错过很多用来满足客户需求的真知灼见。无论是正面的还是负面的,在社交媒体上征求直接的客户反馈都是一个好主意。那些能迅速帮助客户解决问题的品牌,往往在客户群中享有更好的声誉和更多的信任,而这些客户也会更乐意在社交媒体上向人们推荐该品牌的产品。营销人员通过SCRM所提供的信息识别出潜在的品牌倡导者,并挖掘出更有价值的信息,与客户建立更深层的关系。

2.允许社交投入为产品开发提供信息

了解了客户是如何在社交媒体上围绕品牌展开话题,与客户进行了有意义的沟通对话后,下面就该采取另一个步骤了。企业通过分析收到的反馈,以评估是否可以对其产品和服务进行改进,甚至可以让品牌的影响者为潜在的新产品或服务提供具体的建议,从而判断这些产品或服务对客户是否有价值。通过业务部门之间的协作,保持与客户之间畅通的对话,这样可以从根本上改善客户体验。从长期来看,无论是在利润增长还是品牌忠诚度方面,这种改善可以为企业带来显著利润。

3.利用社交媒体提供优质服务

毫无疑问,客户希望在遇到问题时,品牌可以在社交媒体上作出及时的回应。如果品牌没有及时做出回应,就有失去现有业务的风险,也有可能失去更多的潜在客户。SCRM可以让你随时掌握动态,快速解决客户的问题,同时可以为你的公司提供智能的整合方案,全面满足客户的要求。企业应该及时的了解最新趋势,掌握线上与线下的整体情况,并将信息整合,快速做出决策来回应客户。

SCRM还可以通过许多其他方式,帮助企业加强客户关系和提高服务质量。软件中提供的分析可以为企业提供有价值的情报,帮助企业了解公司需要采取哪些步骤来保持竞争力和提高利润。

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