是什么促使CRM转向SCRM?

SCRM战略和技术产品应该是对传统CRM软件的补充,但不能取代传统的平台业务通常,例如保存和分析客户数据。虽然许多传统的CRM解决方案在自动化流程、管理客户数据和提供跟踪销售的管理报告方面受到高度重视,但SCRM专注于进行在线和离线的对话。SCRM解决了如何应对新客户以及他们的需求。人们对你的公司很感兴趣,但你也可以吸引非传统行业的影响者,如博客作者、独立分析师和品牌的忠实拥护者。

由于社交网络的广泛采用,你的需要认识到与客户接触的方式、时间和地点发生了显著而迅速的变化。这被称为通信革命。客户现在正在分享他们对任何公司和任何品牌的体验和反馈。这意味着无论你的公司是否选择参与,这些经验仍将被分享。如今,客户存在于许多社交网络中,他们喜欢交流和共享信息。这种通信和交互主要发生在电脑的使用上,当然移动设备使用的快速增长也不可小觑。

互联网的使用和移动设备激增推进了通信革命,改变了人们的预期,以及处理机构进行互动的方式。在商业中,这是客户如何处理业务方式的转变。社交媒体用户通过社交媒体平台等公共渠道,控制了商业生态系统,因为他们不再依赖公司获得他们所提供的产品和服务,客户的选择大大增加。

社交客户比以往任何时候都更具知识和沟通能力。在做出任何购买决策之前,客户通过非常公开的社交网络平台向同行和非传统行业影响者寻求答案——这比任何其他信息收集来源都要重要。

为了在这种高度关联的环境中取得成功,企业需要调整其业务战略,应用新技术,扩大营销和公关工作,并改变和适应其内部文化。正式制定SCRM战略将使企业能够定位和吸引其当前和潜在客户,使他们更愿意与企业产生联系。为社交媒体客户授权是任何社交业务战略中的一个关键目标。

 

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