SCRMSCRM与CRM对比营销资源

SCRM和CRM有什么区别

By 2020年8月31日 No Comments

SCRM和CRM有什么区别

SCRM兴起还得说回10年前,Facebook成立5年多,当时的Facebook就像如今的抖音,是当红的社交网络,成功的改变了人们在线上的沟通和社交方式,当然也就改变了企业做生意的方式。

在2010年,通过搜索引擎获得流量,是主流的营销方法(现在虽然不是最潮,但仍旧是企业线上获客的重要且主要渠道),但Facebook构建的社交网络,成功的将企业和人聚焦在一个新的线上开放社区里:

  • 企业可以建立Facebook主页(类似如今的企业微博,微信公众号)
  • 企业可以投广告吸引粉丝关注(类似微信朋友圈广告,话说后者就是学的Facebook 广告)
  • 粉丝关注Facebook主页后可以开始各种互动,看视频、点赞、分享、投票、游戏等等
  • 企业可以通过Facebook主页后台分析数据

Facebook为此还推出了PMD计划(Prefered Marketing Developer Programma),鼓励有广告投放、数据分析、营销互动,以及客户管理的软件开发者加入他们的大生态,为企业提供超出平台标准能力的更好的功能,以满足Facebook企业营销的需求。

就是在这个大背景下,Social CRM概念被率先提了出来,一些新兴的技术公司积极开发Facebook粉丝管理功能。因为Facebook太新潮,老牌大厂(Salesforce)的CRM还没支持粉丝管理,但企业需求如同潮水般涌来:涨粉分析,粉丝画像,粉丝标签分类管理等等。说到这里,是不是有种感觉,我们在聊微信。如果你有这感觉,那么恭喜你,你已经明白啥是SCRM了,就是管理粉丝的。为啥要管理粉丝,因为投广告了,总得关注下来的粉丝都是谁吧?后台功能不够用,那就得买软件。

有人会说:粉丝又不是客户,买这软件值得么?我想反问一句,你咋知道粉丝里没有客户?你怎么判断他们未来不会成为你的客户?所以,SCRM管理的既有潜在机会,也有现有客户,而CRM的重点是管理现有客户。

其实不用太在意新的词汇,要看本质的变化:

 社交网络让消费者与品牌的沟通渠道变多了,原先消费者看网站,打400电话,现在可以在微信朋友圈,微信群,公众号里用多种方式了解品牌信息,甚至直接交流。

品牌原先处于沟通的主导地位,掌握话语主动权(信息不对称的情况下,拥有更多资源),但现在反过来了,企业不知道在公众号里回复或者评论的粉丝是不是客户(如果用了微信CRM则另说啊),而消费者则可以通过多种渠道,多种方式表达对品牌的看法(企业公关越来越难了)

别把CRM – Customer Relationship Management,SCRM当软件技术,也不要太在意学术概念,重要的是理解营销要管理的就是目标客户和品牌之间的关系,消费者喜欢去哪里,品牌就要去哪里,如果旧的管理方式不适合新趋势,那么就改。我们的老祖宗不是说了:“穷则变,变则通,通则久”

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祝你好运!

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