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为微信公众号粉丝创建客户画像的2种方法

定义公司的客户画像是更好地理解客户如何以及为什么做出购买决定的好方法。然后,您可以根据这些数据构建更个性化的营销内容。然而,我们通常没有给我们的联系人进行标记分类,而错过了更多地了解我们的客户的机会。

作为“烽火台”的客户成功经理,我经常看到客户在“烽火台”中为微信公众号粉丝并创建不同的客户画像,并以便创建个性化互动,利用这些设定的客户画像获得更多的粉丝信息。在烽火台中,我们使用“客群特征”来区分不同的客户画像(每个粉丝的客群特征是唯一的),和工作流结合,当粉丝特定行为被触发时,自动更新粉丝的“客群特征”属性,以实现公众号粉丝客户画像的动态管理。

在烽火台中,有2种方法更新粉丝的客群特征:

手动批量更新或导入

通过“烽火台”系统的客户管理模块,您可以根据已经掌握的粉丝数据,逐个手动更新客户画像。虽然这可能是最费力的方法,但它确实是一种选择。

如果您已经知道现有粉丝的客群特征,则可以使用“烽火台”客户管理里面的批量标签操作来批量导入更新它们。

工作流

动态更新客户画像的最有效方法是使用工作流。使用烽火台工作流,您可以自动更新粉丝、给粉丝发微信消息(甚至模板消息),打标签等操作。使用工作流,不仅试用于微信内,粉丝通过微信公众号在你的网站上注册时候,你也可以基于他们在网站的行为修改其客户画像。当然,这需要为每个客户画像创建单独的工作流,以便在粉丝执行任意数量的不同操作时,可以自动捕捉并更新粉丝的客户画像。

当然,你也可以在烽火台里,根据客群特征,以及粉丝更多的行为动作,来实现更进一步的细分管理。烽火台客户管理,提供一个非常易用的筛选器,可以包括筛选公众号中具有特定属性的粉丝,比如是否扫描过二维码,是否点击过某个菜单等。

使用此数据,你可以在客户画像下,再细分出一系列不同的细分粉丝组,当他们完成某些特定行为之一时,这些粉丝的客群特征将被自动更新,以匹配新的客户画像。

点击获取客户画像创建指南

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