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创建排他性的客户画像须知

有时候,尽管这些公众号粉丝很多但是哪些粉丝可以转化为线索?但是,有的线索永远不会买我们的产品或者服务。如果你花费宝贵的销售和市场资源试图将这部分线索转化为付费顾客,你最终会得到一件确定的事:沮丧。
如何规避,如何为你的公司创造一些排他性的客户画像。“排他性客户画像?”“那些到底是什么?”

什么是公众号排他性客户画像?

为了解释什么是排他性客户画像,我们首先简要回顾一下客户画像的定义。客户画像是您理想客户的原型。它可以帮助企业公众号确定他们是谁,对他们来说什么是重要的,这样你就可以更有效地营销和销售给他们。创造了一个具有排他性的客户画像,反过来说,非排他性客户画像是你不想要的客户的原型,这将帮助企业确定不应该浪费时间营销和销售给谁。

有些线索并不适合你的产品或者服务。原因如下:

他们可能永远不会真正购买你的产品或服务。
他们可能会成为客户,但他们对我们价格无法轻易接受的客户。
他们可能会成为你的客户,但你永远无法收回获取他们的成本,因为他们的平均售价很低,容易流失,或者不太可能再从你的公司购买。
因此,尽管仍然可以与那些落入你的销售漏斗的人打交道(而且绝对应该这样做——毕竟他们仍然可能是有影响力的人),但你不想花费大量的销售和营销预算,把他们变成潜在客户和客户。但是,如果您已经确定了这部分人是谁,那么您就可以快速地将他们从其他众多客户画像中分离出来,从而实现更低的线索成本和付费客户成本,并因此看到更高的销售效率。

利用“烽火台”产品创造一个排他性的客户画像

“烽火台”客户画像分析主要通过对粉丝最近的“指标分析”、“行为轨迹”和“消息管理”进行跟踪监测来实现的,下面三幅图分别对应着三个功能。

“指标分析”主要会列出一定时期内该粉丝与公众号的各种互动次数预计趋势。


“行为轨迹”会实时记录粉丝在公众号的动作

“消息管理”主要管理公众号与粉丝的实时对话,客户可以通过“烽火台”实时与粉丝进行互动,把握每一个宝贵的商机!

“烽火台”系统强大的跟踪能力不仅仅是展现粉丝的互动流水账,而是要在海量数据的基础上,通过“烽火台”营销自动化工作流分析这些数据对于营销的意义,发现并捕捉商机。“烽火台”的营销自动化工作流可以通过对这些海量数据的分析,自动给粉丝打标签,统计“用户积分”,同步微信或者客户集成的其他CRM(例如Hubspot)的客户画像数据。标签分析可以得出粉丝的大致需求轮廓,从而得出“生命周期”(商机),此功能也可人工在下拉菜单中修改。

这就是“烽火台”建立排他性客户画像的方法,跟踪、监测、自动化分析得出独一无二的准确客户画像,从而发现最应该被关注的商机。

所以,即使您没有直接向您的排他性客户画像销售,它们也可能在您的目标市场的组织中产生作用。

收集资料,以填补你的排他性客户画像

你可能想知道……我从哪里得到这些信息?线下信息搜集也是途径之一,“烽火台”系统也支持人工填写。在开发客户画像时,您获取信息的方式与此相同——通过访问、调查和与潜在客户、客户和以前的客户交谈。
例如,您可能会访问一个的客户样本,尽管平均销售价格非常低。或者,你也可以和一些客户满意度非常低的客户交谈,这可能意味着他们都不太适合你的公司。也许这是最应该被采访的人群之一,因为他们对你的品牌其实还是有偏好度的——你可以和这群客户画像中最大的粉丝联系!你知道,那些不断下载你的内容,点击你所有的链接,但没有转化的用户,通过多维度粉丝数据弄清楚为什么他们不适合你的产品或服务。

当你挑选出一些不太理想的线索和客户,并对他们有更多的了解时,你会发现一些共同的特征和习惯,这些特征和习惯将帮助你塑造具有排他性的客户画像。

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