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烽火台营销自动化最佳实践——识别有购买意向的粉丝

By 2020年6月18日 No Comments

烽火台营销自动化最佳实践——识别有购买意向的粉丝

无论作为一家企业或品牌——你知道你公众号里的粉丝,有多少只是你的粉丝,有多少是你的潜在客户,又有多少已经是你的付费客户吗?

针对不同的用户群体,制定的营销策略不同,这是人人都明白的最简单的道理。这就是个性化营销的价值所在。如果我们忽略用户群体之间的差异,一视同仁地进行营销,只会造成营销效率低下,并让用户们面对不厌其烦的推销而感到困扰。

高效营销和业务增长的基础是对用户的深入洞察、细分和了解,比如:

  • 性别
  • 地域(国家/省/市)
  • 行为和兴趣的分类
  • 客户角色(Persona)
  • 分值 (Score)
  • 生命周期阶段(Life Cycle Stage)

其中,生命周期阶段是非常重要的一个用户洞察和细分的维度,生命周期是指——通过把用户划分为处于营销和销售中不同的阶段:

  1. 关注粉丝
  2. 销售线索
  3. 高质量线索
  4. 销售机会
  5. 意向客户
  6. 付费客户
  7. 忠诚客户
  8. 其他

我们能够基于不同生命周期阶段的用户制定更为准确的营销策略,并设计符合用户体验的个性化互动旅程。

实际在企业/品牌所属行业的不同,业务场景的不同,每家企业/品牌对于符合不同生命周期阶段的用户定义也许会略有差异。但仍然有一些通用的判定标准是可供企业/品牌所借鉴的,例如:通过识别微信用户的购买意向,从而识别用户所处在的生命周期阶段。

许多企业/品牌,会把粉丝是否在线填表作为一个关键的判定标准,因为通过公众号内H5页面的表单提交,您能够把粉丝的联系方式透明化,并承接到销售的环节:

如示例图所示,通过烽火台-营销自动化引擎工作流,您可以基于上述场景自定义创建用户旅程:

  1. 通过烽火台网页追踪——识别并追踪粉丝在网页端的行为
  2. 工作流设置是否提交表单的逻辑判断流程
  3. 基于填表的粉丝,自动更改其生命周期为“高质量线索”,并加30分
  4. 基于访问也没未填表的粉丝,自动更改其生命周期为“销售线索”,并延迟24小时后,在公众号上再次推送一篇与粉丝进入流程起点菜单栏内容相关的产品或服务介绍,实现自动化再营销。

通过烽火台-营销自动化引擎工作流,让您的微信营销变得精准而高效,随时随地为您识别不同生命周期阶段的客户。

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