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B2B企业为什么需要微信营销自动化(下)

我们先来看看B2B行业在营销和销售环节中的特点:
1.To business端企业的消费都具有一定的考量周期——在大多数情况下,B端客户不会冲动消费,他们往往是经过深思熟虑或是一断时间的评估和决策才会决定购买。
2.单个客户的权重比高——从首次接触再到成交,企业需要花大量的时间在每一个客户身上。
3.客户往往具有个性化的需求——每一位客户的经营状况不同,需求自然也是需要经过调整及定制的。

B2B企业在利用微信公众号进行营销时,除了品牌的传播,比这更重要的是解决B2B行业营销的核心需求链条。

针对B2B企业营销的核心需求链条,我们列出了B2B需要微信营销自动化软件的五大理由:

1.有效提升转化率

线索评分 – 微信营销自动化能够实现基于微信用户的行为、兴趣以及符合潜在客户特征的动作进行评分,这将帮助销售团队通过查询分值自动获得一系列潜在客户。尤其是对拥有多个分销渠道的B2B制造企业非常重要。

通过在公众号内定制精简并保持一致的沟通流程,微信营销自动化能够更有效地优化售前流程。微信营销自动化缩短并提高了潜在客户区别于普通关注用户的识别时间。否则,销售部门则需要在营销过度到销售环节期间手动识别潜在客户,并在联系客户之前,还需要确定微信用户处于消费旅程中的哪个阶段。一旦将确定潜在客户所需的时间缩短,营销和销售部门就能够花更多时间在创建营销活动及制作有助于提高转化率的素材上。

微信营销自动化有效地节省时间,将时间和精力投入在未准备好购买的潜在客户身上。

通过确定潜在客户处于客户旅程的阶段,帮助团队首先聚焦于最迫切的潜在客户,同时通过其余自动化的沟通方式来培育其余的微信用户。

结合公众号多样的内容推送形式(如图文消息/模板消息/图片海报),精准触达目标用户群体,有效地引导潜在客户。

简单的A / B测试(一种推送优化的方法,可用于提升在微信环境下的转化率注册率等指标)并快速调整优化基于公众号的营销内容。

2.深刻理解微信用户所处的客户旅程

客户都希望获得更加个性化的体验,从网站到微信公众号,营销人员始终在努力地为客户带来个性化的体验。微信营销自动化允许B2B的营销人员在微信环境内使用登录页面、表单,并追踪微信用户在网页端的行为、根据推送的内容以改进自动化的客户旅程来了解微信用户所处在的客户旅程阶段。

微信营销自动化软件能够专为收集和存储目标客户是如何与企业沟通交互的信息
微信营销自动化提供关键的行为信息记录,并能够对此作出分析,通过数据报表,反过来可以帮助企业优化与目标客户在公众号内所进行的实时对话/互动内容

3.确保营销与销售环节的一致性,提升工作效率

例如,将微信营销自动化软件与CRM集成,不再需要手动实现对接。

当公众号内触达用户及精准推送内容等营销流程实现自动化时,团队能够腾出更充裕的时间以专注于其他的营销活动。微信营销自动化软件不仅有助于微信用户的细分,还可以实现动态响应的自动化,从而推动转化率。

而通常,各部门之间的工作方式会存在一定的差距,B2B企业对此并不陌生。因此,微信营销自动化还能够更轻松地实现在业务级别和功能之间共享数据,以实现更集中的视图和整体流程。微信营销自动化软件与CRM之间的共享数据能够帮助团队尽量减少与客户管理相关的重复工作。

4.优化跨渠道完整的客户旅程

微信营销自动化为营销人员提供了一个机会来规划跨多个平台和接触点的无缝客户旅程。它可以更好地将销售漏斗顶端的主导目标定位到最初的微信营销活动流程。此外,还可以及时地执行微信流量广告投放策略,还能够有效地提升目标客户在购买阶段的评估时间:包括公众号内初始的培育活动,到基于特定场景的营销活动,及其之间的转换。

微信营销自动化软件可以帮助B2B的营销人员在各个渠道上大规模地开展有效的持续维系策略。
有助于实现无缝的品牌体验。

这是另一个额外的优势,优秀的微信营销自动化软件还能够确保在微信目标客户的期间内,不会因销售和营销的流失而滞后,因为它提供了稳定的通信更新流程。

5.实时的营销分析和数据报告

微信营销自动化软件提供了有关每一次在公众号内营销活动效果的详细报告。比如针对服务号每周一次的图文推送,都会以每一次活动推送的形式,有效地记录其推送后的效果和表现。营销人员能够由此确定什么样的内容推送更具有价值,以及投资回报率。

另外,当B2B企业一旦开始思考如何解决下列挑战和问题时,也说明企业需要用到微信营销自动化的工具

明确微信营销目标

希望能够利用微信公众号所带来的影响力和传播的便捷性产出更多的销售线索或客户
能够快速地基于微信公众号查找出区别于普通关注用户和销售线索

微信端营销/销售线索获取

公众号内定期推送的内容和菜单栏是否能够激发潜在目标客户的兴趣
是否能够更加合理的规划菜单栏的内容,给公众号上的关注者带来更好的个性化体验
如何在微信上做到精准营销和个性化互动,并支持按照不同目标客户群体来设计相匹配的内容,区分主动推送和用户主动响应时所及时提供的个性化回复
如何在推送的内容中加入和商品销售有关的内容,推动关注者培育并转化为潜在的销售线索

提高微信营销转化率

对停留在不同场景阶段下的线索/潜在客户的需求立即开展二次营销或销售跟进
针对来自不同渠道的关注者,在首次关注时推送个性化内容,并保持内容与渠道营销主题相匹配
优化隐藏场景的用户体验,针对新老客户区分对待
关注完整的场景营销结果,活动传播-线索发现-客户管理区分对待

利用微信——推动业务增长

洞察目标客户最关心、最感兴趣的推送内容
以目标客户的视角来计划推送的内容
用户在阅读内容时,如何识别意向客户的关键性动作——如下载资料和点击链接(说明用户有想要进一步了解并进行评估的意向)
衡量推送的内容和互动的方式是否有效
按照不同的生命周期阶段了解用户的行为,掌握不同阶段的潜在客户对内容的偏好

利用微信获取销售线索的前期准备

拥有丰富的销售准备资料和内容
建立对营销活动所产生的线索快速响应的机制
拥有在微信端能够识别销售线索活动行为轨迹的工具
将一定数量的、积极反馈并与营销目标相一致的用户聚集在微信公众号内
将微信端所产生的销售线索自动同步至企业的CRM系统

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