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吸引顾客:客户互动的七个层次(二)

欢迎回到客户互动的七个层次系列。在过去的两周里,我们已经介绍了七个层次的吸引客户互动(本系列的第1部分)。在本文中,我们将进入集客营销方法的下一个阶段:有效互动。
因此,你已经吸引了你的客户,并且你一直在测试和优化,以确保你发布的每一条信息都得到了客户的积极响应(这被称为增长黑客)。
你在测试,然后优化,然后根据客户的反应进行调整,你在进行调查,倾听客户的意见。现在怎么办呢?是时候和你的客户交流了。
为了达到下一个目标,你需要确保你一直在努力赢得他们的信任(吸引他们)。每一个环节都有陷阱让你的客户降低参与度。

在吸引了你的客户之后,他们会觉得你赢得了向他们提出要求的权利。我认为前三个阶段像是在第一次约会时了解一个人。到这个时候,你已经约会了几次,要求他们见见你的朋友,你的家人,去参加工作活动,互动对你来说是很重要的经历。那么这个互动塔是怎么工作的呢?

这次我们介绍互动塔其中的两层。第一个层次是简单互动。

我会照你说的做。

简单互动只需要很少的牺牲。这个级别是指你要求你的客户做一些简单的事情。例如,当你要求你的客户在评论一篇你最近发布的文章,在社交媒体上关注你,转发你,或者注册一个电子邮件列表。这些非常简单的基于指导的要求,在你还在了解客户和他们正在了解你的时候,就能建立你和客户之间的互动关系。

第四级:简单互动

现象:我的粉丝会在INSTAGRAM上点赞或标记朋友,但不会发表评论。

在进入壁垒较低的情况下,通过积极参与品牌的指示性活动来进行互动。

问题:我真正要求人们采取的行动是什么?

目标:发起一个抽奖活动,其中包括分享、评论和发布的需求。

但是有时候很难让人们做事!他们很忙,他们“很沮丧”或者互动被干扰而不顺利(上一篇文章的互动层次第三级),所以你必须考虑一些激励措施,让他们对你提供他们的电子邮件地址、电话号码或社交媒体评论感到兴奋。所以你想出了一个胡萝卜加大棒的办法。

这就是下一个层次,第五级,自我驱动的兴趣。这个层次是基于激发一个人的自我兴趣或冲动。营销策略:如影响力营销,合作营销(赞助营销),或抽奖都是让你的客户给你想要的东西。这个层次的人对自己的利益感到兴奋,但仍然不愿意为你做出任何牺牲。

这对我有什么好处?

第五级:自我驱动的兴趣

现象:如果人们能赢得与他们最喜欢的影响力人物见面的门票,他们就会在我的帖子上发表评论。

自我驱动的兴趣是指由于与受众的个人兴趣一致,而产生对品牌信息的兴奋程度增加。

问题:我如何利用这种赠品或合作关系来提高品牌知名度或推动流量?

目标:通过合作(激励)渠道增加网站流量或获取电子邮件。

考虑到这一水平,重要的是要记住,你需要一个合适的营销渠道,把短期客户转变成长期的支持者/品牌倡导者。我有点超前了。我们将在下一篇文章中更多地讨论如何让你的客户回访,我给了你一些对你有益的东西,那就是能激发受众认同的利益。

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