营销中的个性化互动

我们每个人都是独立的。我们喜欢购买不同的东西,以不同的方式沟通,以不同的方式阅读。那么,我们怎么可能忽视营销中的个性化呢?个性化不应只发生在故事中,而应该发生在营销的每个阶段。随着客户对你的业务的理解增加,他们的需求和兴趣也在发生变化。我们知道个性化很重要,但是,如何让这些个性化互动发生呢?

什么个性化营销?

个性化营销,是基于客户特征和行为数据,为客户提供不同内容的技术驱动型营销方式。 

随着大数据和云计算的发展,围绕网站、微信的个性化互动技术逐渐被企业采用,营销人员可以部署更有效的实时和长期的客户体验策略,从而在“营销收益”和“客户忠诚“”方面获得明显的提升。

你还记得上一次打开网页,或收到微信消息时,体验了以你的名字为问候语的微妙而愉快的感觉吗?这就是个性化的典型示例,个性化营销可能看起来像这样,也可能在你感知不到的情况下,为你推荐了你感兴趣的产品。为何要重视个性化?因为作为人类,每个人都渴望“独一无二”的体验。

为何需要个性化营销?

与你业务互动的每个粉丝都有自己特定的需求,因此满足他们高期望值非常重要。客户希望品牌能够真正了解自己的需求,如果他们觉得你始终给他们一刀切的服务,他们很快就会厌倦而离开,转向从你的竞争对手处寻求满足。

防止这种潜在流失的一个伟大方法是将个性化软件集成到客户体验中。研究人员,在2017年埃森哲的一份报告中发现:“44%的消费者对没有提供个性化购物体验的品牌感到沮丧,由于个性化程度差,在去年,有41%的消费者更换了公司。”

除了减少客户流失外,个性化营销还提高了客户满意度,这通常会为你的业务带来更多收入。事实上,Gartner 预测,到 2020 年,能够成功分析客户意图的个性化软件将使数字业务收入增加 15%。

个性化互动与客户体验

如果问你,作为客户,上一次你与品牌的美好互动经历,你大概不会花很长时间就想出一个故事,说明这种经历的持久印象如何让你感到快乐和满足。糟糕的客户体验也是如此,你也许可以在几秒钟内想到那个故事和原因,以及由此带给你的种种负面情绪,愤怒、沮丧、恼火、沮丧,或这些负面情绪的任何组合。

积极的客户体验不仅使你的客户满意,而且还能带来额外收入。营销费用可以买到的最好奖赏,是一个愿意将你的业务推荐给他的朋友和家人的客户。你对客户体验的思考方式可能对你看待整个业务的方式产生了深远的影响。当然,这只是创建和迷恋一个伟大的客户体验的重要原因之一。

值得注意的是,营销人员通常习惯性的走入“客户互动”的误区:他们通常默认,他们可看到的才是互动(一个漂亮的页面、一个充满诱惑的广告语、一篇耗费精力的推文,10w+转发,客户评论等)。为了保险起见,你应该问他们一个问题:是否充分利用互动数据,还有哪些工作可以创造个性化的互动?因为你唯一的目的是:提升客户体验。

如何理解客户体验

定义客户体验的最佳方式是:在客户旅程的每个阶段,你给客户留下的印象,从而形成他们对品牌的看法。客户与品牌接触点越多,对客户体验的影因素越复杂。

对于线上营销人员来讲,影响客户体验的两个主要接触点是:网站和微信。你的网站打开速度足够快吗?你的微信公众号是否推荐了客户感兴趣的内容?在线客服给予客户足够的关注,他们对此感到高兴吗?

如何实施个性化营销?

为了部署你的个性化营销策略,你需要充分了解你的客户:客户画像有几种,为他们设计不同的客户旅程,最关键的是你需要一个软件帮你收集客户在微信、网站的行为数据,并且能自动触发预先设定好的互动。这里有两份资料,可以帮你从快速启动个性化之旅。

个性化互动指南

成为个性化营销专家
快速实施微信+网站个性化
免费

使用正确的数据开始个性化

了解个性化所需要数据类型
学习如何获取并应用数据开始个性化

创建微信个性化互动!

烽火台-微信CRM,粉丝画像和转化报表,为您展示了当您使用烽火台个性化互动技术时,粉丝的反馈如何,是否为您创造了足够的流量,以及您期望的注册和购买。