每个人都是独立的。我们喜欢以不同的方式沟通，以不同的方式思考，以不同的方式购买产品。那么，我们怎么可能忽视营销中的个性化呢？个性化渗透在营销的每个阶段。随着客户对你的业务的理解增加，他们的需求和兴趣也在发生变化。
既然知道了尊重个性化很重要，但如何利用好个性化，和客户产生个性化互动呢？
个性化营销的概念
个性化营销，是基于客户特征和行为数据，为客户提供不同内容的技术驱动型营销方式。
随着大数据和云计算的发展，围绕网站、微信的个性化互动技术逐渐被企业采纳，营销人员可以部署更有效的实时和长期的客户体验策略，从而在“营销收益”和“客户忠诚度”方面获得显著的提升。
个性化互动与客户体验
如果让你回忆作为客户，上一次与品牌互动的美好经历，你大概不会花很长时间。而糟糕的客户体验也是如此，你也许可以在几秒钟内想到那个故事，以及由此带给你的种种负面情绪——愤怒、沮丧、恼火、沮丧，或这些负面情绪的任何组合。
良好的客户体验不仅能够让现有的客户满意，或许还能为你带来额外收入。因为营销费用可以买到的最好奖赏，就是一个愿意将你的业务推荐给他人的客户。当然，这只是创建和迷恋一个伟大的客户体验的重要原因之一。
值得注意的是，营销人员通常习惯性的走入“客户互动”的误区——他们通常默认，可看到的才是互动，例如：一个精美的页面、一句充满诱惑力的广告语，以及客户的转发评论等。然而，营销人员都应该扪心自问——是否充分利用了互动数据？还有哪些工作可以创造个性化的互动？因为提升客户互动体验远远不止我们所看到的这些。
如何实现个性化营销？
为了部署你的个性化营销策略，你需要充分了解你的客户。客户画像是什么，相应的不同客户旅程是什么，最关键的是，你需要一个软件帮你收集客户在各个渠道的行为数据，并且能自动触发预先设定好的互动流程。这里有一份资料，可以帮你快速启动个性化之旅。
个性化互动指南
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