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如何选择适合你的微信CRM(上)

By 2020年6月3日 No Comments

如何选择适合你的微信CRM(上)

很多企业问我们“你认为什么阶段用微信CRM比较合适?是否有明确的标准?“

通常遇到这个问题,我的回答是:这要看企业对微信公众号运营的目标不同而定。

如果企业将公众号,定位在品牌传播,讲讲故事,保持一定声量,我倒觉得一直不用也无妨,毕竟是个自说自话的喇叭,也无需获得更多反馈。对这样的微信公众号(大多数是订阅号),保持政治正确,排版美观,不出硬伤就可以了。

但如果企业对公众号有销售导向的期待,比如更多在线预定,更及时的客户服务,按需推荐(网站导流)等任务,那我认为越早使用越好。因为微信CRM可以对公众号粉丝按照特定属性进行自动识别和标签分类,比如烽火台微信CRM可以按照粉丝的头像、昵称、地理位置、生命周期、行为(如点菜单、扫描二维码)、互动分数等属性来自动分类。当我们希望在微信公众号里寻找一个,对我们产品感兴趣的粉丝时,我们会用上述组合来实现查询,比如:

微信标签+生命周期 =  查找对不同产品或服务感兴趣的的粉丝,并按照距离成交远近列出;

生命周期+互动分数 = 查找对烽火台微信CRM产品购买意向最强的粉丝

至此客户可能还会问,那公众号粉丝多少的时候才需要微信CRM呢?这个问题的答案更简单,取决于客户对企业的价值。假如企业通过推广,在一天内获取了10个粉丝(每个粉丝的获取成本是30元),如果有1个粉丝购买了企业服务,如果企业的平均服务收费是10000元,那么该天的投资回报率就是1:333。

所以这个问题根本与公众号粉丝数量无关,只与企业的客户价值有关。如果你觉得公众号内的粉丝,都是每个潜在的销售机会,那什么时候需要引入微信CRM,这个问题的答案就不言而喻了。

理清楚微信公众号运营的目标,是否需要上微信CRM也明确了,但是如何选择适合企业的微信CRM就是一个新的问题。通常,企业在这个阶段会广泛接触不同微信CRM厂商,以评估是否达到自己的预期。在这里,有一个评估的分类,供企业的营销人员使用。

微信CRM 评估

解决问题

核心功能

定价

传播互动

H5互动模板(大转盘、刮刮卡等)

多免费

个性化互动

公众号-网页-小程序打通互动

按粉丝数量收年费

数据分析

自定义报表、漏斗、留存等深度分析

按粉丝数量收年费

CRM集成

预先集成CRM或提供API接口

按粉丝数量年费

企业服务

系统接入及结合营销策略的培训服务

按服务项目年费|自服务|按次收费

市面上的SCRM(social CRM)软件很多,多数都支持微信公众号的管理,企业需要根据自己的实际需要来做出选择。主要就是从功能,价格和服务这三个层面来进行对比和筛选,值得注意的是,面向中小企业的微信CRM以自服务为主,多不提供企业服务,即使有也会按次收取较高的价格。

对有些大型企业,营销人员少工作量大,且往往同时需要协调多个供应商来配合完成日常工作的情况,不建议选择按次收费的服务模式,性价比不高。

如果你正在评估烽火台微信CRM和其他供应商的区别,你可以继续《如何选择适合你的微信CRM(中)》,我们给出了微信CRM的核心四大功能的完整对比表格,以便你做出准确评估。

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