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2020年的8个客户忠诚度趋势

By 2020年6月4日 No Comments

2020年的8个客户忠诚度趋势

谁是完美的客户?

如果我们看一下下面的集客飞轮,它是一群以最大速度绕着飞轮旋转的人。这些客户不断地被公司的价值所吸引,他们积极参与业务,并始终对结果感到高兴。他们甚至很乐意在未来寻求新的产品或者服务,因为他们相信你的产品或服务将在他们的成功中发挥了巨大的积极作用。

这些客户是您的忠实客户,虽然他们是一个小群体,但他们对您的业务有很大的影响。忠诚的顾客会在你的产品上花更多的钱,也更有可能在未来的购买中复购率更高。

虽然大多数公司都理解顾客忠诚的价值,但很多公司在寻找和留住忠实顾客方面都遇到了困难。顾客忠诚度是一个不断发展的领域,每年都会出现新的趋势,影响顾客的需求。如果企业希望满足这些需求,那么对他们来说,跟踪行业趋势和统计数据以了解可能影响客户忠诚度的变化是很重要的。

市场营销和客户服务专业人员分析客户忠诚度统计数据,以了解他们最有价值的客户的需求。这些指标显示了影响特定客户需求的消费者行为的流行趋势。通过监控顾客忠诚度的统计数据,商家可以调整他们的产品来寻找和留住忠诚的顾客。

这里有一些关于客户忠诚度的统计数据,以及我们为2020年制定的忠诚度计划。

1.你的顾客群中最头部的10%的人的消费是普通顾客的三倍。

正如我们前面提到的,忠诚的顾客在你的公司花的钱比任何走进你商店的人都要多。事实上,Adobe发现,你的客户中最头部的10%的人的消费是你平均水平的3倍,而你最头部的1%的人的消费是你平均水平的5倍。这就是为什么重要的是企业要追求那些更可能成为忠诚的客户,而不仅仅是营销给任何人。

使用客户画像和客户关系管理等工具是公司突出高价值潜在客户的一种方式,这些高价值潜在客户更有可能成为忠实客户。 

2.67%的客户流失是可以预防的,如果问题在第一次交互中得到解决。

如果你正在寻找一个数据来证明你的客户服务团队的价值,这将是下一次员工会议中要提到的:根据ThinkJar Research的研究,如果问题在第一次互动中得到解决,67%的客户流失是可以避免的。这就意味着一个好的客户服务团队可以决定你是失去一个忠实的客户还是留住一个忠实的客户。

通过向客户服务团队提供帮助处理客户交互的正确工具,对客户服务团队进行投资是非常重要的。这样做可以提高客户体验和客户忠诚度。

3.与品牌有情感联系的顾客的终身价值比一般顾客4倍。

在一项对10万多名消费者的研究中,Motista发现,与品牌有情感联系的消费者的终身价值比普通消费者高出306%。客户生命周期价值是一个关键的消费者指标,因为它告诉公司,他们可以期望一个客户在业务关系的过程中产生多少收入。如果你的品牌能够创造令人难忘且积极的互动,客户将更有可能再次从你的公司购买,从而增加终身价值。

4.47%的消费者在经历了一段时间品牌失望后,不会再去接触一家企业

你的公司会犯错误,尽管从中吸取教训很重要,但你也要记住这些小错误并不是无关紧要的。埃森哲(Accenture)发现,47%的消费者在某品牌让他们失望后,会停止与该品牌做生意。你的产品可能并不完美,有时你也会达不到目标,但保持对客户需求的专注是很重要的——尤其是当你第一次没能满足他们的需求时。如果你不这样做,客户可能会指望你的竞争对手能满足他们的期望。

多年来,顾客忠诚度越来越受欢迎,那就是使用忠诚度计划。随着时间的推移,客户可以报名参加这些忠诚计划,从公司获得持续的利益。随着研究继续深入到顾客忠诚度的不同因素,关于这些会员的许多有趣的统计数据已经浮出水面。

忠诚计划统计

忠诚度计划是企业优化其最忠实客户价值的有效途径。如果你的公司没有忠诚度计划,或者想要改善你现有的计划,看看这些统计数据,这些数据解释了如何使用这些计划使你的独家优惠更有吸引力。

1.37%的顾客会为增加会员级别而支付额外费用。

顾客总是在寻找更多的价值,很多人愿意花更多的钱来得到它。事实上,Bond报告说,37%的客户愿意支付更多的钱来升级到一个增强的客户忠诚度计划。这为品牌提供了一个机会,可以从希望进一步与公司合作的客户那里赚取更多利润。

与其在一个项目上增加更多的选择并提高价格,品牌可以为他们的忠诚会员创建不同的等级,根据客户的选择有不同的好处。

例如,您可以创建一个拥有金牌、银牌和铜牌的程序。青铜会有基本的特征,白银会多一点,黄金会有最多。通过这种方式,你的企业可以继续从那些已经参加了现有忠诚度计划的客户那里获得更多的收入。

2.52%的忠实顾客会加入忠诚计划。

还没有忠诚计划吗?嗯,可能是时候开始制定计划了,因为研究表明,如果你提供忠诚计划,超过一半的忠实顾客会加入。即使你只是给他们提供折扣和销售,降低价格和提高客户满意度只会导致更多的这些客户的访问。此外,他们会觉得更有动力去你的公司购物,因为他们积极投资于你的忠诚计划。忠诚的顾客为你的企业贡献了最高的收入,所以为什么不给他们一个机会去花更多的钱呢?

3.75%的消费者将会更多地参与适合移动端展示的忠诚度计划中。

许多公司允许顾客通过他们的网站申请忠诚奖励。然而,这些奖励往往很难兑现,因为它们所显示的应用程序对移动设备并不友好。这意味着,当顾客试图在店内扫描折扣时,扫描无法读取代码,因为它被移动屏幕扭曲了。这可能会导致客户的沮丧和负面的客户体验。

企业已经能够通过移动应用程序提供奖励来克服这一障碍。这是因为75%的消费者表示,他们将更多地参与提供移动友好奖励的忠诚度计划。像星巴克这样的公司使用他们的应用程序推出促销和折扣,忠实顾客可以下载,而且由于该应用程序是为移动用户设计的,这些折扣可以在移动屏幕上正确显示,并且很容易被扫描。

4.70%的消费者更有可能推荐一个有良好忠诚度计划的品牌。

忠诚度计划的一个无形的影响是,它给顾客一种成为社区或团体的一部分的感觉。这是因为参加这些项目的人可以获得其他人无法获得的优质服务和信息。幸运的是,顾客并不是很低调,他们可能会向其他在同一市场购物的顾客炫耀自己的独家地位。事实上,如果一个品牌有良好的忠诚度计划,70%的消费者更有可能推荐这个品牌。

想想亚马逊(Amazon)这样的品牌,它们为客户创建了广受欢迎的忠诚度计划。几乎每个亚马逊Prime会员都喜欢在下单时炫耀自己的两天免费送货状态。这种获得一笔好交易的兴奋感使顾客与其他寻求同样结果的顾客分享他们的经验。

采用客户忠诚度计划是你的企业识别和留住忠诚客户的好方法,随着时间的推移对其进行投资可以增加客户推荐、积极的客户评价,并提高客户满意度。

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