客户愿景出发：企业需要通过大量的客户调研，理解客户的目标，重新定义客户的愿景，然后从这个愿景出发去思考为客户提供服务的方式，将与这个愿景相关的旅程都整合进来，绘制出价值驱动的全新的客户旅程地图。

客户价值驱动：在进行客户旅程的设计时，企业需要始终思考一些问题，比如我们正在做的这件事对客户有没有价值；对于客户而言，我们提供的服务旅程是否具备“必不可少”的价值；为了帮助客户达成愿景，我们为客户提供价值的方式和理念是否“足够吸引”客户。

创新客户体验：企业需要创新和颠覆满足客户愿景、连接客户生态的旅程，并关注与客户的情感连接，“被惯坏”的客户习惯于满足并被超越预期，企业必须具备精益创新、持续迭代的能力，为客户持续不断的带来极致的客户体验。

连接客户生态：，企业必须将自身的业务旅程与客户的生态系统相连接，创造更多接触点，创新更多连接方式。