SCRM:回归基础

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SCRM:回归基础 当我们谈论SCRM时,我们都在谈论什么:为什么以及如何将客户关系管理(CRM)系统与社交媒体连接起来,以增强客户问题处理的动态性,使我们的方法与众不同。SCRM确实可以打开一条通往差异化的道路——但...

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SCRM:解决问题还是创造问题

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SCRM:解决问题还是创造问题 当一个客户要求你帮助他解决问题时,就意味着他已经明确了问题的所在。幸运的是,你可以参与到问题解决的过程中,帮助客户解决问题并有机会留住他们。你也可能不会被邀请参与到过程中,这...

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SCRM与员工支持

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SCRM与员工支持 1.后勤管理使用SCRM不仅提供了大量的商业机会,有时甚至可以通过这些工具将客户的不满转化为正面的评价。这是因为客户意识到他们被关注,所以会感谢你所做的一切。但是,如果没有与现有客户和潜在客户...

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你真的准备好使用SCRM了吗?

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你真的准备好使用SCRM了吗? 这篇文章专门讨论SCRM的实现阶段,但本文并不涉及技术问题,我们将讨论在实施SCRM之前必须考虑和解决的关键问题。1.商业目标为了不浪费时间、能力和金钱,你必须知道该做什么和为什么这样...

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创建SCRM流程图

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创建SCRM流程图 以客户为中心的行业最佳实践,有助于在CRM和业务成果之间建立具有成效的结合。作为一项技术,SCRM与支持新产品和服务的业务战略紧密结合。社交媒体、社交网络和CRM的结合催生出了我们所熟知的SCRM,它...

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SCRM集成的关键业务收益

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SCRM集成的关键业务收益 CRM使各地公司的销售团队提高了工作和生产的效率,允许他们能够轻松追踪到销售线索上的记录,然后创建一个后续任务以安排会议或向潜在客户提供报价。如今,主要的CRM平台还可以与其他几个重要...

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SCRM如何改变客户对你的看法

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SCRM如何改变客户对你的看法 SCRM永远地改变了企业与客户互动的方式。的确,传统的方式仍然存在,但现在这种更直接、更深入的方式被利用了起来。如今,客户之间的交流要远远多于客户与品牌之间的交流,如果他们对你提...

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通过SCRM提升客户体验的3种方式

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通过SCRM提升客户体验的3种方式 如今,提供高质量的客户体验逐渐地被许多企业视为头等大事。客户,尤其是千禧一代,希望与企业进行直接且有趣的互动,如果客户关系不像他们希望的那样,他们则会去寻找一个提供更多机...

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如何使用SCRM进行影响力营销

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如何使用SCRM进行影响力营销 口碑推荐用来统治互联网之前的销售世界。现在,影响者在成百上千的追随者中扮演了这个角色。追随者们相信意见领袖有的话,这使他们在市场中占有主导地位。SCRM方案超越了典型的CRM功能,...

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SCRM的三个重要指标

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SCRM的三个重要指标 为了帮助企业将社交媒体与其客户关系管理渠道联系起来,许多CRM方案提供了专门处理公司社交媒体的功能、附加组件或模块。有了这个解决方案,你可以跟踪任何信息——从人们共享某个内容的频率,到有...

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