客户成功故事

摇滚名人堂传递着成功之路

艾莉·奥夫塞尼克(Ellie Ovsenik)是摇滚名人堂(Rock & Roll Hall of Fame)的内容营销总监,这是一家致力于庆祝和保存摇滚音乐的重要博物馆。在使用HubSpot之前,Rock Hall团队使用了一种传统的结构化营销方法,其中包括大量的推广。他们的客户互动已经从向所有受众广泛地传播信息发展到与粉丝进行互动,基于数据和以往互动的目标信息,推送具有针对性的信息,尤其是在Facebook Messenger上。为了实现这一转变,Ellie和摇滚名人堂的团队意识到他们需要一种更好的方式来参与并启动其受众想要的内容并进行相应的答复。还有什么比在Facebook上进行对话更好的地方呢?与此同时,同时,Ellie开始使用HubSpot和Facebook Messenger的集成,将他们的整个营销体验连接到一个平台上。

受众规模增加81% ——通过使用messenger的联系人销售额提高12%

不断发展的营销、销售和服务

过去,摇滚名人堂所使用的CRM和营销工具无法连接或提供团队想要告知的活动绩效和最终决策的客户信息/行为水平。结果,他们发现自己花了数不清的时间在信息的连接上。摇滚名人堂的团队知道一定会有更好的方法,于是求助于Hubspot营销自动化。

当团队开始加大营销力度时,他们意识到有一个重要的机会来打造一个不同类型的博物馆。“随着媒体和消费者世界的变化,我们的博物馆必须适应和吸引所在各处的人们。在今天,这就意味着Facebook。对摇滚乐充满热情的消费者已在Facebook上关注了他们最喜欢的音乐家,而到了进行录入会员的时候,人们会热衷于在名单上看到他们最喜欢的乐队。

在messenger之前,摇滚的营销团队创建了许多资源来共享运营时间、方向、票价、入选者列表等等。但今天,人们的期望已发生改变,计划前往克利夫兰的球迷们希望得到指导,并期待得到立即的答复和可靠的当地建议。如果说名人堂是克利夫兰之旅的司机,那么我们有机会成为一名伪社交的礼宾员,帮助您体验摇滚明星的克利夫兰之旅。

名人堂利用Hubspot CRM和营销自动化将他们所有的活动联系在一起,使客户成为他们世界的中心。Ellie说:“我们现在有了客户的中心视图,可以看到我们从最近的入围者名单中所发送的电子邮件参与度,然后将其与messenger聊天关联起来,最终再与购票关联。”

Hubspot和Facebook的整体解决方案

Ellie和摇滚名人堂的团队在他们的个人生活中使用Messenger,所以他们转向HubSpot也将其用于他们的业务。这个团队很幸运,因为他们刚好赶上集成了Facebook和HubSpot的全新beta解决方案的问世。
从Ellie开始使用与HubSpot集成的Messenger的那一刻起,她立即将摇滚名人堂的Facebook页面的点击按钮CTA更改为“立即开始Get started”,并在几个小时内收到了热情的音乐爱好者们和访客们的提问。

这一变化是如此明显,以至于在复活节的周日,该团队收到了14位独立用户的54条信息,其中大部分是关于博物馆的开放时间的。如果不是Hubspot和Messenger,“这些查询中的大多数都会通过电子邮件触达并丢失,或者根本不会发生。“Messenger让这些访客进入,让我们了解到这些访客到底想要知道什么,”Ellie说。

每一位通过Messenger与摇滚名人堂取得联系的访客,都会立即成为HubSpot的联系人,并与营销活动挂钩。“我们想让克利夫兰成为另一个目的地,让游客们在踏进博物馆之前就能体验到摇滚名人堂的风采。Ellie继续说道,“我们现在可以很容易地通过发送后续信息来实现这一点,并将其与我们的自动化、电子邮件、社交媒体和其他市场营销结合起来。”尽管所有这些传统渠道对我们都很重要,但Messenger的整合为我们提供了一种机会,使我们能够以一种新的方式进行传统的沟通。”

通过对话产生营收

这种对话的涌入也对他们的业务产生了影响。摇滚名人堂发现,12%的购票者会先给他们发短信,这自然有助于降低购票成本。通过Messenger联系博物馆的人也比那些不联系的人多花了12%。

“这仅仅是个开始。目前,营销自动化使我们有2%的客户已经通过Messenger与我们取得联系,随着我们继续学习这个渠道,我们将继续扩大我们的受众,并推动更多的门票销售。我们很高兴能够与客户通过他们已经用于个人和商务交流的渠道上进行通信,我们致力于与HubSpot和Messenger的集成。”Ellie说。

随着摇滚名人堂的不断发展,他们计划与Messenger和HubSpot进一步合作,确保他们的服务、支持和营销团队都在这个渠道上进行有效沟通,并将这些营销自动化见解应用到其完整的业务当中。
摇滚名人堂利用Hubspot CRM和由AWS所支持的营销中心,将他们所有的活动关联在一起,使客户成为了他们的中心。

翻译自Hubspot客户故事:www.hubspot.com/case-studies/rock-hall