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烽火台营销自动化 -- 工作流 | 自动管理用户积分

当越来越多的人开展集客营销的时候,他们的主要目标就是通过各个集客渠道获得足够多的销售线索。一旦有了大量的销售线索,就需要弄清楚线索里面谁对产品真正感兴趣,谁只是随便看看。这就需要引入对销售线索评分机制,即对销售线索进行积分管理。这可以帮助销售和营销团队确定销售线索的优先级,对其做出合适的跟进,并提高这些销售线索转化成为客户的速度。

微信公众号作为重要的线上获客渠道受到越来越多企业的重视,作为销售线索来源的微信公众号粉丝的管理变得必不可少,对粉丝进行积分管理是非常有必要的。

在烽火台客户管理中,用户积分是重要的用户属性,能一目了然衡量用户的活跃度和重要性。

在烽火台工作流中用户积分管理主要表现在两个方面,一是根据用户属性和行为动作为其打分,包括加分或减分。例如用户在微信公众号后台留下电话、邮箱等联系方式,可以为其自动加分,跳转菜单自动加分,点击短链自动加分。这样可以根据分值识别用户的活跃度,可以用于筛选活粉或者僵尸粉。

 

二是根据不同分值的用户开展个性化营销,如发送不同推文,调整不同生命周期等。例如将分值为0-10分的用户的生命周期设置为关注粉丝,为其发送消息a,为分值为11-20分的用户的生命周期设置为销售线索,为其发送消息b……为分值大于100分的用户的生命周期设置为意向用户,为其发送消息x。这样通过分值对用户群体做客观分类进而开展精准个性化营销,能明显提升营销效果,加快转化速率。

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