SCRMSCRM系统SCRM软件营销资源

微信SCRM软件系统的作用

By 2020年7月31日 No Comments

微信SCRM软件系统的作用

1、微信SCRM软件系统能够整合多接触点客户数据,积累用户画像

企业对于客户关系的管理,首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。微信SCRM软件系统之所以有效,关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。

SCRM系统基于大数据技术的深入运用,将不同接触点的客户数据源之间,根据某种特定的算法而关联成数据组,从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合,企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别,从而积累用户画像。通俗点说,就是“路人甲”不管在哪出现,企业都可以准确认出他就是“路人甲”,而不是路人乙、丙、丁或者其他生物。比如烽火台的标签功能,实际上就是绘制用户画像的过程,“粉丝—高质量粉丝—意向客户—客户”等环节都可以层层跟进,形成实际意义上的“销售漏斗”。

2. 微信SCRM软件系统能够深挖客户行为兴趣,进行个性化营销

对于企业来说,如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘,将会有极高的营销价值。微信SCRM系统通过为客户打标签、画像并细分客群之后,可以进一步实现对高价值客户精准跟进的效果。

3、微信SCRM软件系统能够分级管理客户,引导用户逐层转化

理论上来讲,企业应该对客户实行阶梯化区分,以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区分为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等,并一直努力实现客户的逐级转化。而微信SCRM软件系统可以轻松帮助企业实现这一效果。SCRM通过对客户公开的内容和互动记录,对客户进行多维度画像,智能划分出客户所处的生命周期阶段。

当企业掌握了客户的生命周期分级情况后,便可以针对不同阶段的客户,策划相关的内容、活动以及分享奖励机制等,实现精准筛选高价值客户并逐步引导潜在客户向会员客户转化。同时,通过不断互动,企业可以通过微信SCRM持续丰富客户不同维度的数据与标签,并更新客户生命周期,达到不断沉淀忠诚客户的最终目的。

别忘记分享你的观点!

发现更多 主题

我们为您准备了上百篇专业的营销见解,点击查看不同主题文章

订阅烽火台博客

最新的微信营销、SCRM、自动化场景营销话题,以及各种最新实践案例,第一时间为您奉上