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公众号微信crm和个人号微信crm

By 2020年4月20日 No Comments

公众号微信crm和个人号微信crm

在文章《微信公众号和微信个人号的区别》中,我们详细介绍了微信公众号和微信个人号的区别。当把CRM概念引入到微信中时我们会发现微信CRM可以是公众号微信CRM也可以是个人号微信crm。

crm是客户关系管理,在微信公众号中,客户可以广义对照为粉丝,在微信个人号中,客户可以广义对照为通讯录中的朋友,这两类人群虽然有交叉,但是是两个截然不同的用户群体,所以说到关系管理,涉及的是两个池子中的人群管理。无论从定义、人群、用途、功能等各个方面来说,公众号微信crm和个人号微信crm都有着明显的区别。公众号微信crm是微信公众号粉丝关系管理;个人号微信crm是个人微信朋友关系管理。

随着微信营销越来越普及,很多企业需要引进专业的软件完成微信crm工作,对公众号粉丝对微信朋友进行科学有效的管理。市面上微信crm软件有用于微信公众号的,有用于微信个人号的,二者在功能上是完全不同的。

个人号微信CRM软件是一款和群控系统相对应的独立的微客服系统,主要进行客服转化,将聊天好友转变为忠实客户。对于用户的管理,起到更高效更快捷方便,节省人财物力的特点。相当于将微信渠道作为客户来源之一,引河入海。个人号微信crm软件的主要功能一般是:

  1. 聊天信息管理,例如多个微信号聊天集成,常用语快捷回复、聊天记录的保存和同步、聊天内容一键群发、聊天机器人等。
  2. 通讯录朋友管理,例如标签分组备注、星标置顶或屏蔽等。
  3. 销售管理,例如客户信息管理,客户动态跟进管理等。

个人微信号crm软件主要满足有多个微信账号,并且有大量通讯录朋友需要集中及时管理的需求。一句话,个人号微信crm就是管理微信朋友。

公众号微信crm软件是用于管理公众号粉丝的,其最终目标是吸引新粉丝新客户,保留老客户以及将已有客户转为忠诚客户,促进业务增长,能有效实现最终目标的微信crm软件需要具备的能力有——客户管理能力、数据分析能力、营销自动化能力和集成能力。

  1. 客户管理能力

这个能力是对微信CRM系统的基本要求。客户管理主要体现在客户的细分管理,来源识别、标签锁定及打分评级功能等等,这些功能是和企业日常营销业务开展息息相关的功能。一个优秀的微信CRM系统一定具备深度客户管理能力。

  1. 数据分析能力

微信CRM系统汇集了粉丝各种各样的信息和数据,而这些无形资产是企业重要的资产,充分挖掘数据价值能对企业业务增长起到极大的推动作用。微信CRM系统的数据分析能力不应该仅仅表现在单一渠道的数据获取及汇总能力,更应该表现在跨渠道,跨平台的数据追踪及分析能力。

  1. 营销自动化能力

自动化永远是提高效率的不二选择。微信由于其用户巨量,内容传播快捷已成为互联网营销的主要阵地。微信CRM系统出色的营销自动化能力能帮助企业极大提高营销效率,提升销售转化率,实现业务增长。

  1. 集成能力

除了微信CRM,企业通常还会有其他CRM系统用于客户管理及销售管理,为了方便数据交叉查询及集中管理,微信CRM系统需要有能力与企业自身CRM系统集成的能力。

通过以上对比,我们清楚知道了公众号微信crm和个人号微信crm是两种不同的系统,在软件购买时要结合自身需求选择最合适的微信crm软件。

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