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微信营销前端互动能力——终极指南(上)

By 2020年4月28日 No Comments

微信营销前端互动能力——终极指南(上)

企业在利用微信公众号进行营销时,无论是为了引导粉丝填写表单或问卷以进一步收集来自潜在客户/客户的反馈或信息、促使粉丝进一步转化为销售线索、还是为了向不同的微信用户群组推送具有针对性的营销活动,都需要考虑到在微信营销环节中,与微信用户在前端互动的能力——即H5活动页面、问卷或表单的生成。

毋庸置疑——前端互动能力在微信营销中是至关重要且必不可少的能力之一。

尽管市面上许多SCRM产品本身包含了问卷表单相关的能力,但这毕竟不是SCRM平台的核心功能,未必能够完全满足企业对多样式的表单问卷生成、多维度数据收集工作的需求,例如——提供丰富的表单或页面模板、多种精美主题样式——可供企业根据海量模板快速创建多种表单或活动页面,让表单及活动页面变得实用、精致而又美观。   

或者,还可以使用专业的第三方表单生成工具,例如——金数据、问卷星(插入其他人写的问卷星表单对比博客)、兔展、腾讯后台(插入其他人写的腾讯后台表单对比博客)等等。

金数据等工具的表单功能,提供可拖拽式的设计表单结构,拥有数千款表单模板,多种精美主题样式。支持逻辑规则、插件集成和多终端管理。

其功能确实很强大,但是,当企业选择了如金数据等第三方工具来解决微信营销的前端互动能力时,随之而来的问题就是——微信粉丝在H5和表单上的互动事件无法和微信营销自动化能力集成关联在一起。

这是什么意思呢?

我们举几个在微信营销时,基于您粉丝在前端H5上的互动程度,进行自动化精准营销的用户旅程场景示例:

场景一:在一场微信营销活动中,你希望能够自动捕捉到——粉丝从公众号跳转到H5页面进行浏览的行为,并识别出进一步填表的粉丝,并基于完成了表单“提交”这一动作的粉丝——自动加5分+自动对其打上特定活动标签+同时自动将其生命周期的状态从“关注粉丝”变更为“意向客户”。

场景二:二次营销——同一条用户旅程下,你还希望自动识别出那些——虽然点击链接跳转到H5活动页面进行浏览,但就是迟迟未填表的粉丝(这是营销环节中很常见的一种情况,也许他们是因为被手头上的事情打断一时忘记完成填写;或是他们还没有准备好留下自己的信息让你和他们取得进一步的联系,但你为何不试着再争取一下呢)。然后在2小时后,在公众号上再对这群“访问未填表”的“漏网之鱼”们自动推送一条文本消息的活动倒计时提醒,再次提醒他们完成“填表”或“注册”。

场景三:自动识别粉丝在H5上的不同互动事件,然后基于不同的事件进行标记。例如,把H5活动页面“分享”给了其他微信好友——对其“分享”这一动作自动识别、加分并标记;点击了H5页面上不同区域的不同按钮(也许每一个按钮代表着您每一个特定的产品线或服务内容),然后基于粉丝点击的不同按钮,给他们自动打上对应的兴趣标签。

场景四:如果你的表单内容是用于引导粉丝留下真实的联系方式(姓名/电话/邮箱/公司名称)——目的是将公众号粉丝转化为真实的潜在客户。你还希望能够把通过表单收集到的客户信息,和他们的openID关联在一起,然后自动同步到你的CRM中。(一旦完成填表的粉丝,就意味你在公众号上对其进行的营销转化阶段的工作已经完成,这一刻起,他们就步入了销售阶段。并且在微信公众号上也需要对此保持同步,以便在后续的公众号内容推送上,能够区别对待他们。)

以上四个微信营销用户旅程场景的示例,很好的说明了——前端互动能力是如何与微信营销自动化能力深度结合的。以及一旦深度结合时,能够为企业在微信营销上所解决的痛点和帮助。

未完持续——微信营销前端互动能力——终极指南(下)

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