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除了excel还有什么工具管理微信客户数据?

By 2020年4月14日 No Comments

除了excel还有什么工具管理微信客户数据?

你还在用excel去管理你的微信客户数据吗?忙上忙下的去记录数据,效率低工作量大,如果运营多个公众号岂不是忙不完了?除了execl没别的了吗?当下流行趋势的微信crm系统,构建强大的平台工具去管理微信的客户数据。先解释下什么是微信crm?基于微信的客户关系管理系统,方便运营管理。

管理微信客户我分为四个模块:客户管理、服务管理、营销管理、数据分析管理

1.客户管理,既然是要管理微信数据,第一步就是展示公众号的客户数据,可以看到粉丝的详情。每个粉丝都有自己的客户画像:扫码关注、给公众号发消息、跳转菜单…以及从微信获取到的客户基本信息。除了这些还可以对客户进行标签化管理,给每个粉丝打上标签去细分。分类后形成目标列表,建立一个客户的生命周期管理。

2.服务管理,微信不是营销而是客户服务,做品牌的企业都知道服务的重要性。所以可以使用微信多客服功能,及时响应客户做好服务。提前设置好常用粉丝互动流程,按照客户喜好发送相关消息,打上不同标签,实现自动化流程。微信提供的自定义菜单也可以去使用。

3.营销管理,微信crm的营销核心就是建立拉式营销而不是推式营销,不要天天发消息而是主动吸引并引导客户。我们可以通过发送模板消息、分组群发推文、个性化菜单等方式给客户提供感兴趣的内容。微信crm也可以通过扫描二维码跳转营销活动页面,识别客户来源。

4.分析管理,记录数据当然需要分析得出结论。例如粉丝的每日新增/取关数、渠道分析、点击菜单数、活跃度分析、关键词、互动率…这些报表数据很好的分析了微信客户数据,深度了解客户。

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