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利用微信CRM系统识别死粉

死粉、僵尸粉对于微信公众号运营者来说绝对是谈之色变的东西,但又是无法避免的。大量死粉的存在会对微信公众号数据分析造成干扰,影响营销活动策略的制定和执行。运营公众号不能对死粉、僵尸粉听之任之,觉得只要维护好活跃粉丝就可以了。我们对待死粉、僵尸粉的正确态度应该是识别、盘活。
识别之前我们需要清楚认识什么是死粉,什么是僵尸粉。对于微信app,死粉僵尸粉就是那些不说话不互动,或许把你拉黑或者删除,却依旧在好友列表中的好友,这些人的存在会占用微信好友人数,毕竟个人微信号账号好友数量是有限制的。对于微信公众号,死粉僵尸粉就是关注了公众号却从来不看公众号发的信息,从来不与公众号互动的粉丝,当然他们也懒得取消关注。我们今天说的就是公众号的死粉僵尸粉。
识别死粉和僵尸粉我们可以采用打标签法和积分法。
微信公众平台官方后台只支持总量为100的标签数量,每个粉丝最多被标记20标签,这样的标签数量显然不能满足粉丝管理需求。强大的微信crm软件能够创建无数量限制的平台标签用于粉丝管理。公众号运营者可以针对某一批新粉丝设置不同类型的互动推送,图文推送,活动推送,诱导回复关键词或点击菜单等,然后对不同动作标记不同标签,经过一定时间的测试,活跃用户会被打上各种各样标签,而没有被标记的用户可以被初步确定为死粉僵尸粉嫌疑人,我们可以将其归类到一个组别里,例如僵尸粉组,我们当然希望组别里的粉丝越少越好。
积分法就是为我们预设好的互动动作设置不同得分,如果粉丝互动行为越多,他的得分就越高,没有得分的粉丝就可以被归到僵尸粉组别了。
识别出死粉僵尸粉如果能将其盘活则是最好的结果,即使盘活效果不佳,我们在做微信营销活动时将僵尸粉排除在外,得到的数据分析也是更加准确科学的。下篇文章我们将介绍如何利用微信crm系统将死粉和僵尸粉盘活。

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