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利用微信CRM创造个性化客户旅程

用户旅程(User Journey)是指,从首次接触直至完成支付并享受产品或服务期间,用户与企业互动的全过程。

花费一定的时间和经历投入到用户旅程中很有好处:

1、能够更深入全面地了解客户,对客户进行准确分析和定位分类。

 

2、关注客户从最初访问到目标达成的全过程,而不仅仅关注某一个环节;这样的设置,可以避免过分关注细节、只见树木不见森林的弊端,是我们能够分析出我们的产品和服务在各个环节的优势和劣势。

3、客户旅程分析是完完全全从客户的角度进行的,企业能直接知道客户每一个阶段的痛点,以及客户在这个阶段想要什么。

4、帮助企业进行产品或服务的重构,进而企业流程再造。

企业做各种各样对潜在客户、新老客户的营销,目的就是推动用户旅程的完成。微信用户旅程就是粉丝从关注公众号到成为付费客户并享受产品或服务期间,粉丝与企业互动的全过程。在推动微信用户旅程完成的过程中,企业需要进行各种微信营销培育用户,刺激购买。如果整个流程设计科学合理,推动用户购买的过程是可以通过工作流高效实现的。

烽火台微信CRM工作流系统是基于用户一系列行为自动触发的一套自动化的工作集合。允许企业在特定的时间间隔内执行多个操作,根据用户的互动位置、互动类型、互动特点,匹配特定操作,如:打标签、线索评分、内容推送等。

通过烽火台创建的工作流不仅仅能以时间为主线向不同用户在不同时间推送不同信息,更能够对用户行为做出逻辑判断,对不同行为人群采取不同营销策略,通过多次逻辑判断准确筛选意向用户,引导用户达到营销目标,将营销效率有效提升50%以上。

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