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让微信CRM客户关系管理成为营销新利器

微信是一种杰出的传播工具,具有快速、便捷的特点,会给客户关系管理(CRM)带来巨大的变化。

因此,“CRM+微信”让企业多了一种营销新利器,“微信CRM”这个新术语也就应运而生。

传统CRM系统仅仅以客户数据为核心,更像是一个简单的客户数据集成的地方。客户数据的获取方式有展会、用户登记、购买信息等渠道获得线索,然后通过电话、邮件、上门拜访的方式与客户互动,进而推动销售的达成。而且对多数应用CRM的企业商家来说,以前需要有个人在电脑前盯着用户提交了哪些需求或反馈,再根据这些需求提供服务,或者直接推送消息给用户。传统的CRM系统就是用此在维护和关怀这些已消费的客户,促成其二次消费。

然而这种营销方式与口碑传播所带来的成交率并不理想,成本也比较高。单单是短信发送就需要耗费相当大的成本,并目需要有信息整合的业务系统和研发这些投递方式的技术接口,都要花费一定的成本。

微信带来的优势是颠覆性的。微信具备整合推送工具的优势,商品信息可以快捷地推送到客户的微信app,这种信息推送的最大特点是快速和零成本,这使得其他推送方式相形见绌。比如在微信上发现一个好的商品,微信用户就会转发给有需要的朋友。这样的传播本质也会是裂变。而这就是微信作为营销手段,与传统销售方式相比的革命性进步。所以说,快捷的口碑传播是微信CRM优越性的最本质原理。

目前已有不少相关的品牌网店只通过微信推送商品图文,就能得到超过10%下单的惊人转化率。现在也已经有很多商家自己的CRM运营管理系统与微信开放接口相连,以实现无缝的推送。

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