微信CRM微信CRM系统

微信CRM系统的集成能力

By 2019年6月18日 No Comments

微信CRM是为了管理公众号粉丝和互动而产生的,但随着微信公众号的开放能力逐步增强,微信公众号已经成为集“客户留存和新客户获取”为一身的企业门户。传统的CRM,虽然也增加了微信触达的一些通路(推送消息),但更多还是用来管理实际客户,在微信公众号独有的能力上有比较明显的欠缺(比如无法生成参数二维码,无法实现微信个性化菜单),随着企业公众号粉丝的逐渐增加,最严重的功能缺陷就体现出来:如何从众多粉丝中识别出潜在销售机会和现有老客户。在这个大背景下,微信CRM就是在链接微信公众号与企业CRM的最佳桥梁。

微信CRM集成的话题,对IT和CRM部门的人来说比较简单,但是对于营销人员来讲,大量的技术术语和复杂的业务逻辑并不是他们的专长,本文就重点给出营销人员需要知道的5个与微信CRM集成相关的问题:

1. 微信CRM如何与CRM集成

微信CRM根据分类职能不同,有偏向前端互动的,也有偏向后台数据的,如烽火台,就是以大数据和营销自动化为核心的微信CRM,通常偏向后台数据的微信CRM软件都会提供标准API接口供企业CRM/IT部门来获取公众号相关数据。烽火台API接口就好像一把管理着公众号数据的锁,企业CRM拿到开锁钥匙,则烽火台就会把相应公众号的数据提供给企业CRM。如果企业CRM需要持续不断的获取公众号粉丝数据(比如互动状况,变化趋势),那么只需要保持开锁状态,而不需要反复来开锁。再说的直白点,企业CRM部门根据自己的业务数据要求,根据锁(API规范)的要求,准备好一把钥匙(一次性写好获取数据的代码),然后去开锁(CRM调用烽火台API接口)并保持状态,以后微信公众号数据就会持续不断的同步至CRM。

  1. 微信CRM与CRM同步什么数据

理论上说,微信CRM所包含的所有数据均可以同步给CRM。营销人员需要注意的是,在市面上有的微信CRM虽然提供接口,但是接口不全,或者需要在购买软件之后单独付费使用接口,或者干脆按次来收取数据同步费用,这种情况会给营销增加隐形成本,同时CRM部门因为每次都需要单独获取数据,工作量明显增加。即便你找到了像烽火台-微信CRM|营销自动化这样的工具,提供接口可以涵盖全部粉丝数据,没有额外费用,但你还需要注意一点是否有标准的接口文档给到CRM部门,以及是否提供完整的技术支持。我们曾遇到过,因为接口文档不全,导致企业CRM评估严重延期的不好案例,希望你能避免。

  1. 微信CRM集成如何确保数据安全

微信CRM与第三方同步数据的方法有很多种,而采用API集成的方式是最安全高效的。以烽火台为例,微信CRM提供模板数据导入导出和API同步两种方法:

第一种方法,无需微信CRM与企业CRM集成,但数据获取的范围有限,可以支持将粉丝数据下载为EXCEL模板,再经由人工导入企业CRM,这种情况会增加营销人员的运营成本,适用于Campaign推广结束后人工梳理后导入,并不持续。

第二种方法,企业CRM部门根据IT的安全规范,有选择的从烽火台中提取数据,并返回相应数据,一旦完成烽火台与CRM的集成后,无需任何任何人工操作。因为IT合规,CRM部门确定烽火台不获取企业客户核心数据(比如订单,消费金额等),其次CRM会在脱敏后(比如把高净值客户的命名为A)再传递给烽火台,则避免了人工操作环节产生的数据泄露风险。

  1. 微信CRM集成需要多长时间

以烽火台为例,微信CRM提供相应接口,企业CRM调用接口,通常开发和测试工作在1-2周左右(时复杂度会相应延长)。相比我们遇到的客户在定期运营人工导数据的方式,这个操作一旦完成再无需营销人员投入额外时间在技术问题上。

  1. 微信CRM可以集成哪些CRM

因为微信CRM提供API接口,无论哪种CRM,只要有数据集成能力,都可以与微信CRM集成。所以,思考这个问题的营销人员可以换个角度来思考:我所在的企业CRM是否有能力获取数据,即是否有开放能力(某些国产CRM并不开放接口,允许从第三方获取数据,遇到这样的CRM就尴尬了),以及是否有技术能力来获取外部数据(我们也遇到过,企业研发人员紧张,要求烽火台来根据企业IT规范来帮助CRM使用烽火台接口同步数据,但这个就超出了绝大多数微信CRM软件的标准服务,需要另行付费。我们不建议采用这样的方法,成本太高)

以烽火台微信CRM为例,开放放接口支持主流CRM外,为了便于企业使用,预先与全球知名HubSpot CRM完成了集成。使用烽火台-微信CRM|营销自动化的企业,还可以免费使用HubSpot CRM全部功能,在管理粉丝的同时,管理实际客户。

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