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微信CRM客户培育指南

客户培育有三个目标,一是将潜在客户培育成事实客户,二是将小客户培育成大客户,三是将客户培育成长期忠诚客户。

为不同阶段客户提供针对性内容,销售转化率和复购率能够增加30%以上。

培育客户主要通过内容培育。

内容培育潜客,要针对不同用户类型,在合适的时提供合适的内容,将潜在客户拉入购买旅程,并最终购买。一方面,通过有吸引力的内容,吸引潜在客户。另一方面,通过内容,将潜客引入销售漏斗的下一阶段,实现销售加速,最终购买。提供合适的内容是基于对潜客的洞察和了解,你越了解你的客户,你提供的内容就会越符合他们需求,内容营销的目标就越容易实现。对于微信公众号中的客户,我们了解他们的途径很多,基本信息了解性别、城市等基础信息;行为轨迹了解微信内足迹,确定兴趣爱好;标签和互动轨迹了解客户的行为习惯和销售阶段。

通过内容将小客户培育成大客户,我们需要对客户进行持续不断的产品效益输入,使其对产品始终保持高涨的热情和期待。培育的前提是把小客户从粉丝群体中识别出来。识别的方法有关注来源识别、购买行为追踪、生命周期管理等方式。

通过内容将客户培育成长期的忠诚客户就需要我们定期产生高质量的内容。内容范围要包括产品功能更新、行业趋势洞察、客户增长案例等等。我们要保证老客户在接收到我们的内容后对产品长期使用有足够的依赖和信心,对产品带来的附加价值满意以及对其他成功客户的效仿。

内容培育客户要将处在不同销售阶段的客户筛选识别出来,有针对性地为每类用户提供合适的内容,这样的内容营销才是有效的。

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