微信CRM实现跨平台数据分析

随着微信生态不断扩大,企业客户的获取和互动平台从微信公众号扩展到小程序和微信网页,越来越多的企业需要了解客户在不同平台的活动轨迹。

如果企业能够获得同一客户在不同平台的基础信息、活动轨迹和行为偏好进而绘制单一客户画像(SCV — Single Customer View),将对营销活动的开展提供有效的数据支撑。

单一客户画像——公司对其客户相关的所有聚合数据的全方位360度展示——是每个营销人员梦寐以求的珍宝,他们需要从多个不同的来源收集客户数据(如公司使用的平台和渠道),并提供客户的整体画像以便执行和优化个性化的客户体验。

现在,WCDP(Wechat Customer Data Platform—微信客户数据平台)的出现让微信跨平台自动分析客户数据变得不再遥远,让客户单一画像的绘制变得便捷高效,让客户关系管理变得极致。

Q1-什么是微信客户数据平台(WCDP)?

微信客户数据平台(WCDP)是营销人员用来收集有关客户在微信公众号、小程序和微信网页的所有可用数据并将其汇整到单个数据库的平台,该数据库与公司所使用的其他营销系统和平台集成在一起并易于访问。

Q2-为什么要使用WCDP?

将所有的微信数据整合到一个地方是有效营销的关键。虽然信息通常是可用的,但它们一般分散在多个孤岛——数据库、平台和系统中,这些孤岛存储着用户的不同数据,但彼此之间没有连接。

创建可靠的用户画像需要访问第一方、第二方和第三方的数据。这可能需要从众多数据来源中收集关于客户的大量历史行为信息,并将它们拼接在一起以实现客户最完整的画像。

在引入WCDP之前,使用多个微信数据源是一个耗时的过程,需要大量的人工管理、验证和重复数据删除,这常常会导致人为错误。 

WCDP可以收集大量与公司有业务往来的客户微信数据,创建客户的详细画像,并在所有渠道中提供有效的、个性化的沟通。

同时,在数据应用上,WCDP可以通过统一数据,将属于一个人的多个标识符连接在一起。它可以告诉你,多个微信网站访问是来自一个消费者还是多个。因此,如果WEB端(例如某品牌商城)捕获用户信息和Open ID,并且微信公众号捕获相同的Open ID,WCDP将识别所有这些标识符属于同一个人。这样就真正的将冰冷的数字,演化为消费者“自己”,提升企业营销的精准性。

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