微信CRM系统对企业的价值

CRM(customer relationship management)是客户关系管理,微信CRM,顾名思义就是微信客户关系管理。微信作为中国最大的移动社交平台,日活用户超过10亿。对不同企业而言微信客户是不同的群体,有侧重社群的,有侧重微信公众号(订阅号和服务号)粉丝的,有侧重小程序用户的。不论是对哪一类客户的管理,我们首先做的就是了解客户,然后以一种便捷有效的方式进行高效管理。了解客户意味着得到客户数据进行大数据分析和画像绘制,便捷有效意味着以最省力的方式实现管理目标,高效意味着能够节约时间、人力、财力等成本。

这也是一套优秀的微信CRM系统对企业产生的两个核心价值。

  • 一、数据的积累

企业在使用微信CRM系统的过程中,就会有数据的积累,如客户数据、销售数据等等。通过科学的大数据分析方法,对客户数据进行分析,可以分析出客户的喜好、消费方向习惯、高端用户人群特点等等信息,再通过分析得出的结果,对企业本身产品服务进行改善升级,从而增加了客户满意度,加大用户粘度;还能根据用户喜好,挖掘产品、服务新方向,形成企业品牌生态,做企业常青树,这就是客户关系管理的重要性。

二、效率的提高

企业级软件在中国中小企业中使用率并不高,很多企业依靠人工,依靠excel表格进行客户数据管理。在管理微信公众号粉丝时,有的依靠微信公众平台做简单的记录,有的在微信公众平台外建立另外一套分析表单对数据做补充,无论哪种方式,都称不上对客户的有效管理。但是通过微信CRM系统却可以轻松解决这些问题。比如,自动为区分粉丝来源并做分类标记,实时记录粉丝行为轨迹,自动推送个性化图文,同步粉丝真实信息……这些功能能够高效实现在客户管理中需要的筛选、标记、互动等需求。一

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