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你不一定需要微信CRM和微信营销自动化

By 2020年4月20日 No Comments

你不一定需要微信CRM和微信营销自动化

时不时会有企业的营销人问我:“你觉得什么阶段的公众号需要使用微信CRM呢?“

我第一反应是:你现在不适合,并反问:你觉得什么时候用微信CRM合适呢?
其实这个问题映射出企业营销人员对解微信CRM的不了解,而解答这个问题的最好办法也是一个问题:你想用微信CRM解决什么问题?这个问题会帮助我的客户回到问题的基本点,归根结底,企业买软件是为了解决增长问题,只有成本降低了,销售增长了,才可能实现业务的增长。营销人员需要弄明白,是什么因素导致营销效果不好,然后去解决这个问题。但我发现很多营销人员采取了截然相反的做法,他们会去找“还有什么更快速的方法获得客户?“

篮球上讲,最好的进攻是防守。但在营销上,这么干就风险很高了。我之前讲过中国营销界很神奇,就是大家都喜欢听神话。大约迫于KPI压力,听故事的人明知道讲的是神话还愿意听,而讲故事的人明知道听故事的人知道他在讲神话还乐此不疲。于是,神话说多了,就集体无意识进入了仙境。老神仙开发的上古神器,叫你一声名字,就看你敢不敢应。你敢应,老神仙就敢收了你。

营销软件从来解决的都是1-10的问题,也就是说更高的效率,更低的成本,更好的效果。而0-1的问题,是靠人和钱来解决的,直白的说组织更多营销活动,投入更多广告预算。没有哪个营销软件可以替代钱,即使是广告管理工具,也是在帮你花钱更科学,花同样的钱(购买CPC\CPM\CPA\CPD\CPT\CPS),得到更多的流量或客户。但如果你不花钱,任何广告管理工具都毫无意义。

没有一款营销软件在获客的效率和效果上,可以替代广告,当然本身这两件事就不在同一个维度上,所以我说这些神仙是很坏的,讲着信息不对称的故事,但有些营销人员也很坏,为了找个KPI背锅侠,明知KPI完不成,就把锅甩到老神仙身上。你以为老神仙委屈啊,老神仙不说,老神仙心里乐啊,韭菜年年有,今年到我家。

就我这7年的观察来看,用过时髦速成秘籍的营销人员,不是被辞退转身加入仙班,就是踏踏实实解决被忽略的重要问题去了。所以回答“我什么时候需要用微信CRM?”,最好的答案就是问自己“我要用微信CRM解决什么问题?”。有很多次,在跟客户沟通后,我发现其实他们不需要微信CRM,他们只是需要找到一个新的增长方法。比如某旅游行业客户在和烽火台开了几次会议之后,发现最终制约他们的不是“无法给粉丝打标签”,不是“不了解粉丝关注的渠道”,也不是“无法查看粉丝互动趋势”,而是“怎样利用微信公众号影响更多中国人去X国旅游?”以及“微信公众号要提供什么服务留住粉丝,增强粘性,制造多次旅游的可能性。”

2019年末突然爆发的新冠肺炎,打了很多企业措手不及。从另外一个角度来看,疫情也是反映企业营销效率的镜子,高效和可持续性从未变得如此重要。冷静思考下,微信公众号+微信小程序,能帮助企业解决什么问题?想清楚之后,再多找几个供应商聊聊,兼听则明。未必神仙说的都错,也未必烽火台说的都对,选择能解决实际问题的建议,从谏如流么!

但是中国毕竟是有5000年历史和神话历史的国家,即使疫情也阻止不了仙班的热情,今年的神话颇具魔幻现实主义:疫情期间要加大广告投放+面对报复性消费企业预算如何制定。但很遗憾,企业和营销人变得冷静了,这还得归功于某咖啡品牌,据说财务数据造假,貌似之后“私域流量池”也提的也不多了。

你不一定需要微信CRM和营销自动化,但你需要时刻保持冷静!

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