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再看微信CRM与数据安全

By 2020年3月23日 No Comments

再看微信CRM与数据安全

微信公众号的数据安全,是每个企业都关心的。面对史上最严格的GDPR,微信也在第一时间做出给出了相应的处理办法,原文引用如下:

关于欧盟数据保护通用条例的通知

欧盟数据保护通用条例(General Data Protection Regulation, GDPR)于2018年5月25日生效,微信公众平台为遵守GDPR的相关要求,当欧盟地区微信用户撤销授权该公众号获取其个人信息(主要包括该微信用户取消关注公众号或其自行注销微信个人帐号)时,会以邮件形式告知公众号的注册邮箱删除欧盟用户的信息。

提醒时间:每周一00:00(每周一次)

用户范围:欧盟地区注册的微信用户

删除方法:如果公众号运营者在自己的服务器中存储了以上范围内的用户的信息,需要在三周内,从自己的服务器中删除该用户相关的所有信息,包括用户的昵称、头像、openid以及与该用户关联的服务信息。

微信团队

2018年05月28日

该条例已经过去将近2年了,但是仔细解读这个最严格的数据保密条例,对我们理解微信公众号数据安全还是很有启发的。这个说明最主要的是面向公众号的运营主体,也就是品牌方,告诉他们如果你们在本地存储了粉丝数据,但如果恰好取消关注的某个粉丝来自欧盟地区,那么你们有义务在3周内删除该粉丝的相关信息,如用户昵称、头像、openid等。

在这2年里,烽火台在服务欧盟客户的时候,也忠实的执行着GDPR郑策:客户一旦发现某个注册自欧盟地区的粉丝取关之后,会第一时间通知烽火台,我们则会第一时间删除该粉丝的一切数据。但从实际来看,删除数据的次数屈指可数。原因也很简单,欧盟品牌在中国注册公众号,是为了发展中国市场,关注粉丝以中国人居多。

想来也符合逻辑,一个欧洲人为啥要用公众号来寻找品牌在欧洲的服务,很拧巴对吧。所以欧盟品牌,在GDPR问题上大可以放心。一,腾讯有说明和政策,2年来都没见哪个欧洲品牌因此被罚款;二,欧洲人不习惯使用公众号,个别情况出现了,烽火台有经验处理好。

以上就是我对腾讯应对GDPR的解读,有没有感觉很无聊,车轱辘话说了好几遍。接下来,我就说点大家都关注的另一个话题:微信公众号粉丝数据安全。这个问题我已经被反复问了7年了,从烽火台微信CRM发布的第一天起,客户就在问。我发现一个非常有意思的现象,许多询问的人只是关心“烽火台会不会获取我的客户数据(拿去卖,这3个字大多数情况下,不好意思说)?”而不是“我该如何利微信公众号提供的数据?“

在解释这个惊艳逻辑问题之前,我们先来说明下烽火台是如何工作的。

Parllay作为作为微信开放平台认证的开发者开发了烽火台微信CRM软件,在获得企业授权的情况下,烽火台们会接入企业指定的微信公众号,并同步微信公众平台可以开放出来的数据,以及利用软件的特有功能对该数据进行再加工,实现公众号的功能(菜单、回复、推送、二维码等),绘制粉丝画像,并生成特定报表,并提供一套接口,方便企业IT部门实施获取该公众号在烽火台上产生的所有数据。

在理解烽火台的工作原理后,我可以说“烽火台不生产数据,只是微信公众平台数据的搬运工”。微信公众号提供的数据是粉丝的行为数据,而不是粉丝个人数据,也不是粉丝的在企业上的消费数据。举个例子:某粉丝在微信公众号上点击菜单打开品牌网站后购买了一款产品,此时数据都是这么存储的:

  • 微信公众平台:提供粉丝openid,头像,昵称、地理位置、点击动作
  • 企业CRM:粉丝注册时提供的信息,如手机号、真实姓名、购买产品信息等;

我们可以看到,公众平台提供的是粉丝行为数据,而企业拿到的则是客户数据。但因为微信公众平台无法查看到相应数据,但企业又想知道“哪个粉丝买了产品”所以,才需要烽火台-微信CRM这样的工具,来帮助企业把上述两个数据连接上。在增加烽火台微信CRM后,

  • 帮助企业在粉丝注册/购买的时候获取粉丝openid
  • 同步获取微信公众平台的粉丝数据和企业反馈的openid状态(是否购买)
  • 对特定openid的粉丝进行标记(如打标签,修改生命周期为客户)

 

于此同时,为了保证粉丝数据安全,微信对每个粉丝在关注不同公众号后,都会分配不同18位的字符串组成的openid(不是粉丝的个人微信号)。这样好处有三:

1,既保证了粉丝个人数据不会从微信泄露出去,

2, 同时也给了企业识别粉丝的能力

3, 粉丝关注不同公众号得到不同OpenID,保证数据不会被滥用清洗。

微信已经把数据安全想在前面了,烽火台只是把数据在企业和公众平台之间搬来搬去。我们非常尊重那些愿意利用数据来改进客户体验的品牌,无论他们是否购买烽火台微信CRM,他们都是真正的创新者的。口渴要喝水,不想找搬运工,自己挑水喝,无可厚非。

但若因为自己懒得挑水,又怕付云水钱,就说搬运工会偷水就有点诡异了。一边高喊保护数据安全,一边看着友商利用数据来提高营收,真是个奇怪的现象。所有数据都产生于微信公众号,不注册公众号就不会泄露数据,但又做不到跟消费者对着干(就不开公众号)。听着怎么那么像美国对欧盟说,华为5G设备会引发安全问题?你们不要用!

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