为什么SCRM如此有效并值得实施?

通过阅读以往的文章,你已经对SCRM有了一个初步的了解。但也许你还在犹豫为什么需要使用SCRM。为什么SCRM如此有效并值得实施?这就是本篇文章的主题。

与客户进行讨论

SCRM强调与客户之间的沟通。通过这种沟通,可能会为企业带来许多好的想法和机会,因为企业可以利用现有客户和潜在客户提供的意见进行创新,而不仅仅是利用创意部门的能力。

想象一下,你有一个根据你的个人喜好更改产品或服务的机会,但你可能会忘记此领域内的其他竞争对手,只一心考虑新产品的设计。那么为什么你不能成为提供这个机会的人?在设计新产品时,在社交媒体渠道上提出想法,并听取客户的意见,让客户成为决策的一部分。

更好的服务

通过使用SCRM,你还可以轻松地了解客户对产品的意见,以及对公司和品牌的意见。使用SCRM不仅可以改善产品,还可以改善服务、辅助工具和公司声誉。

为你的客户提供尽可能多的服务,即使不是所有的客户都会使用社交媒体与你沟通,但你应该给他们提供这个选项。社交网络不仅是获取信息的手段,也是提供信息的手段。让客户在社交平台上寻求帮助,并将其作为提供客户服务的快捷方式。但这并不像看上去那么容易:管理社交媒体的客户服务首先需要有能力的员工,并且他们可以正确回答所有的客户问题。此外,在社交网络通信过程中可能会遇到道德问题,所以你需要非常谨慎。如果你成功了,并且可以向人们证明你关心你的客户,这样不仅可以有效地提高你的企业声誉,还可以让客户在有需求的时候第一时间想到你。

不同部门,不同优势

企业中的不同团队都可以利用SCRM——销售和营销团队将能够更好地洞察客户行为;设计和开发团队在设计产品时可以使用利用客户的建议和想法。客户服务也可以迅速改善——如果你遵守道德规范,表现出你关心你的客户,把他们不仅是当做盈利的工具,那么社交网络就可能成为有效解决问题的平台。此外,由于社交网络的存在,讨论社区也可以收集那些有经验的客户的想法,从而为你节省开支,良好的在线交流也有助于在人们之间进行口碑传播。

始终记住,SCRM应该是互惠互利的——对你和你的客户都是如此。不要只从你自己的角度来看待它,否则它就会成为一个仅仅用来收集数据的工具。

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