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传统CRM 如何演变到SCRM的?

科技和社交媒体极大地改变了商业运作的进程。现在,市场经理和销售人员与了解所有趋势和新闻的社会客户打交道。这种类型的消费者对交互和快速响应比广告消息和单向通信更感兴趣。

这些需求上的变化带来了传统CRM策略的演变,以及业务规则和流程的细化。目前,我们可以看到CRM行业如何经历优先级的转移和生产力的转变。许多企业主面临着新的挑战选择——传统CRM还是SCRM。

首先,我们需要明确传统CRM和SCRM的概念。这种认识将成为进一步比较的坚实基础。

传统的CRM是一种业务策略,通过一系列应用程序实现。软件增强了数据管理,使销售和营销过程自动化,并有助于监督客户的行为和沟通历史。该CRM模型的核心表现为使用输入数据作为基础的标准化性能。

SCRM是一种创新的方法,以实现业务流程简化和与现有和潜在客户建立信任关系的策略。SCRM的独特之处在于,它将内容修改为全面的、有意义的对话,并通过社交网络和数字渠道与潜在客户进行交流。因此,这是一种与客户的动态接触。

SCRM与传统CRM明显不同的方面:

1.在线用户不一定是顾客

访问品牌社交网站的在线用户不一定是该品牌的客户。在社交媒体渠道上,任何人都可以评价任何你的产品:客户、潜在客户、非客户、媒体、影响力高或低的人、竞争对手、前雇员……

2.讨论是公开的

大多数品牌都对不同的客户群提出了不同的价值主张。有时候,把这些价值主张透露给那些非目标群体是没有意义的。

3.讨论的目的改变了

正如我们过去所知道的那样,客户关系管理就是要取得积极的结果,首先要让客户参与到与品牌的互动中,吸引他们,让他们对你的品牌感兴趣,注重客户体验。

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