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SCRM在利用额外的社交媒体渠道和技术下持续发展,其中包括社交媒体挖掘、广告投放以及倾听。

SCRM策略的发展速度远超于其他企业技术的应用,其原因来自当下社交媒体自身的迅速发展。这意味着需要时刻紧跟Twitter, Instagram, Facebook和其他数字论坛的发展趋势,在这些论坛上,品牌的客户可以畅所欲言并且分享他们的真实生活、观点和体验。

跨渠道发展迅速

SCRM在Facebook和Twitter上构成企业存在的时代已经停滞,并就此结束。根据客户的偏好,企业可以在YouTube,Instagram和Pinterest上建立自己的页面,并将其作为立足点。此外,使用LinkedIn的营销人员比例超过了Twitter,甚至可以和Facebook相比拟。

SCRM市场增长如此之快,以至于很快就会突破100亿美元大关。

极端个性化日益突出

挖掘社交媒体数据可提供有价值的和具体的信息线索,这些数据用于了解客户在其它地方难以获取的需求、行为和偏好。这是实现高度个性化客户体验的绝佳方法。

社交触发器正在崛起

社交媒体监控,或称社交倾听,现在正变得司空见惯。但除了实施监控这一动作之外,优化它的一些步骤尚未达到标准化。

然而,社交倾听的触发因素正在填补这一空白。他们可以创建消息,通知新经理或高管在目标企业中被雇用或晋升,使之成为获得新联系人的机会。另外,合并、收购、扩张和其他人员变动事件也可能成为触发因素。所有这些都是挖掘新线索的良好契机。

原生社交媒体广告

过去,人们习惯于在相关网页上针对具有相同特征的受众群体使用横幅广告来进行投放——而现在已经过时了。

当前的SCRM策略会发布看起那些不像广告的广告——类似于社交媒体的帖子或文章,这样的广告则会引起客户的注意。这就被称作是原生广告,其中包含的的想法正是利用了大多数用户的冲动行为,使他们对广告产生兴趣并进一步阅读。

 

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