SCRM:解决问题还是创造问题

当一个客户要求你帮助他解决问题时,就意味着他已经明确了问题的所在。幸运的是,你可以参与到问题解决的过程中,帮助客户解决问题并有机会留住他们。你也可能不会被邀请参与到过程中,这意味着你将失去一个有价值的商业联系。

当遇到了这种情况,你该如何解决呢?然而,你处于一个独特的位置,没有什么可以取代你与客户之间的密切合作,以及在问题出现之前发现它们的存在。这是客户关系管理(CRM)系统能够真正发挥作用的地方,你基本上可以在问题发生之前提出解决方案。正是这种有价值的咨询和执行方案,让人们愿意花费大量预算,把客户留在自己这里。

对于一些公司来说,CRM只是第一步——最终的目标是将客户关系管理系统与社交媒体连接起来,也就是SCRM。下面,就让我们来看看SCRM是如何帮助企业更好地解决客户问题的。

为了发现即将出现的问题,你需要:

– 与客户建立长期关系

– 建立专有技术和商业战略的保密协议

– 获得客户的信任

– 安排工作人员到合适的位置,了解客户的业务,能够分析未来的趋势,将来自不同领域的信息结合起来,从而制定一个计划。

SCRM系统在这些方面做的很好,它提供工具来改善长期的合作关系,使专有技术更容易从客户那里转换成适用于你的企业的工具。

上述要点中的关键是取得客户的信任——当你享受到客户信任带来的优势时,就可以共享他们的机密信息和专有技术,你将被邀请参与到战略的讨论之中,并可以从中发现未来的市场趋势并帮助客户制定出更好的策略。

思考一下,当你的客户意识到你在社交媒体上寻找关于他们的信息,并试图利用这些信息来赚更多的钱和获得商业利益时,你与客户的关系会朝什么方向发展。

SCRM可以让社交媒体上的信息自动流向你的团队,你的团队需要对这些信息进行分类和分析,最重要的是如何有效地利用这些信息。

SCRM系统旨在帮助企业与客户建立信任,以便获得更多的战略知识,从而创造更高的附加值。但是,如果一个错误影响到你们之间的战略信任,那么SCRM将无法留住客户。

SCRM在寻求客户支持和解决问题的过程中占有一席之地,但你需要注意的是,它是一把双刃剑。这意味着,无论是对你的客户还是你自己来说,它的作用都是相互的,也就是说,你可以把它当作解决问题的工具,也可以让它成为问题的创造者。

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