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一家中型软件公司推出了一款利基的手机应用程序,并在早期的使用者中引发了一股热潮,但该公司没有足够的资源来推广这款应用。他们通过识别应用程序的早期拥护者,将他们转化为应用的口碑传播者,从而解决了推广问题。

一家财富500强的投资公司正被一家小型初创企业超越,客户正以惊人的速度流失到小型公司手中。通过利用客户在社交媒体上对两家公司的讨论,这家投资公司意识到问题不在于产品,而在于客户服务。所以,他们做除了必要的改进来重新夺回市场份额。

一家小型汽车制造商需要为一款新型跑车做出突破性的设计。他们想知道哪些功能可以满足市场的需求,但他们缺乏必要的资源来进行分析研究。所以,他们直接向潜在消费者提出了关于设计的想法,并通过社交媒体将研究成果进行众包。

以上成果都免不了SCRM软件的功劳——通过数字社交渠道实现客户关系管理,以增强理解和洞察力。每个解决方案都在企业和客户之间开辟了新的通信方式,从而收集在以往无法访问的数据,并带来了强大的竞争优势。

很明显,使用SCRM平台是正确的选择。那么用它来制定方案的途径将有所不同,为了使你的方案更具合理性,下面为你阐释几个需要注意的步骤:

表明其在企业范围内的适用性

SCRM的多重功能使其成为全球企业投资的理由。并且部门之间可以共享SCRM平台所拥有的的资源,这不仅降低了成本,还使得决策进行的更加顺畅。

明确投资回报率

SCRM软件将通过多个渠道产生投资回报。对于市场营销来说,它可能会开辟新的客户目标;在支持上,它将产生节省成本的效率成果;对于销售来说,它可能会有效的引领销售线索。

SCRM的潜力值得好好挖掘。增加收入和效益、改进流程和降低成本,SCRM将会带来更多的优势。随着技术的多重应用,它们将演变出多种多样的形式。利用它们上市将有助于证明投资的合理性。

提供选择

你可以选择的SCRM平台非常多。这些平台的范围从扩展到精简和平均,以及各种社交媒体渠道的优化覆盖了相当大的范围。SCRM软件在操作上非常具体(许多产品都是面向市场的),当企业计划使用多个应用程序时,需要选择一个SCRM平台,它将帮助你进行最佳优化,这使得对SCEM平台的评估和选择变得更加关键和谨慎。

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