Menu

SCRM软件技术咨询指南(下)

与任何软件一样,不同供应商的功能也各不相同,从简单的社交档案访问到复杂的分析和社交媒体监控功能。以下是一些最常见的功能,你可以在SCRM解决方案中找到这些功能的一部分或全部:

1.增强客户配置文件

SCRM代理可以使用来自社交媒体帐户的数据(人口统计、职位、地点、兴趣、沟通历史等)来建立对客户的更全面的了解。360度了解每个客户的需求和兴趣,这样可以使营销工作更具有针对性,提供更好的产品建议,并减少问题的堆积,并有效的解决客户的问题。

2.社交倾听

SCRM通过监控评论、帖子、标签等来识别品牌推荐和客户趋势。倾听可以用来找出你的现有和潜在客户对什么感兴趣,他们对你的品牌存在哪些疑问,当他们对产品或服务提出问题时,谁可以成为品牌的倡导者帮助其他客户消除疑问,甚至可以催生出新的营销机会。

3.情绪分析

带有情绪分析的SCRM系统使用“自然语言处理”来识别客户在社交媒体上表达的情绪和态度(例如,当客户抱怨服务质量差时)。情绪分析有助于公司进行客户群流程管理,并解释与社交媒体相关的大量非结构化数据。

4.社交销售

直接向社交网络推销并不总是有效的,因为不是每个发布产品的人都准备好购买。SCRM的社交销售工具可以帮助你找出最接近的潜在客户,并发现重复出现的信号,这样你的努力就不会白费。一些SCRM系统甚至可以根据他们的人口统计数据和浏览历史,提出吸引潜在客户的具体方法。

5.社交营销

从潜在客户开发到内容管理和营销分析,市场营销人员有无数种使用社交客户需求管理系统的方法。也许现在社交前景推销还为时过早,但你知道客户们很感兴趣,他们只需要正确的信息,正确的推动。这是一个与新客户建立联系的绝佳机会,例如,让他们加入你的营销计划。

订阅我们的博客

最新的微信营销、SCRM、自动化场景营销话题,以及各种最新实践案例,第一时间为您奉上

Parllay,由微软前高管于2011年创办于美国西雅图,为全球财富500强和顶级营销机构提供卓越的营销科技产品和解决方案。

产品功能

  • 微信CRM
  • 客户数据平台-SCRM&CDP
  • 跨平台-场景营销自动化
  • 微信-HubSpot集成
  • 微信公众号-菜单&二维码
  • 微信公众号-精准推送
  • 微信公众号-自定义报表
  • 微信公众号-用户细分分析
  • 微信公众号-漏斗分析
  • 微信公众号-用户留存分析
  • 微信公众号-客群分析
  • 微信小程序-数据分析
  • 用户网页追踪和行为分析

解决方案

  • 订阅号-个性化运营
  • 公众号-小程序个性化互动
  • B2B-线索发现和培养
  • B2C-个性化客户旅程
  • 汽车行业-精准个性化营销
  • 教育行业-客户跟进

营销资源

  • Parllay 博客
  • 成功案例
  • 最佳实践
  • 电子书
  • 白皮书
  • 主题分享
  • 最新功能

关于我们

  • Parllay故事
  • 团队介绍
  • 联系我们

@2016 苏州互赢网络科技有限公司版权所有 All Rights Reserved, Parllay China LLC..