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SCRM软件的价值(下)

同事协作

拥有内部SCRM平台的企业也从中受益。内部SCRM有助于跨业务部门进行沟通和协作,并允许以客户为中心创建销售周期。有了内部的新闻源、线索,组织间的信息共享透明度变得也越来越高。在产品、支持和销售之间有一个开放的反馈,可以像以前一样简化业务流程。

创建自己的社群

有时候你想把追随者分成更小的群体,比如在过去的六个月里从你那里购买产品或服务的人,或者下载一份特定的白皮书的人。使用“标签”系统,你可以为每个追随者添加标签并创建较小的社群。

标记用户

你可以使用标签根据认知的阶段对人们进行分类,根据他们适合的理想客户形象或甚至根据他们的兴趣将他们分为不同的组。然后你可以看到每个小组中谁是最积极的追随者,并将你的互动提升到下一个层次。

最近的互动

你只需找到相应的客户,点击他们的名字,转到最近的互动标签。在那里你可以看到他们的名字,找到你要找的东西。这也能让你在进行中的谈话中保持清醒。

使用SCRM节省时间,你用来运行业务的所有工具都在那里,这主要是为了节省时间。如果在社交媒体上建立牢固的关系是你业务的重要组成部分,那么使用SCRM与你的追随者进行更深入、更好的对话是值得的。它可以使你避免每天登录多个帐户,并在一个地方生成多个单独的分析报告。使用SCRM将使你对品牌互动有更细致的了解,并帮助你进行更深入、更有针对性的对话。

市场上最好的SCRM有助于通过各种交叉分析流程确保最低的成本。他们帮助公司在整个销售周期内做出明智的决策,从潜在客户开发和培育到转化成本。这是基于他们各种社交媒体活动的相对成功。大公司能够将大数据分析与社交统计结合起来,在实时报告中分析客户交互。最终,一个好的SCRM将提供决策支持,通过定制的、有针对性的营销来推动增长。

总的来说,技术的出现是不可避免的,并且呈指数级增长。如今,消费者是塑造市场的驱动力,而且根据客户的意见,企业很容易被回避或被列入黑名单。

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