虽然法律行业被认为是新技术的缓慢采用者，但有远见的公司正在接受社交媒体作为加强CRM工作的一种方式。

这些公司正在利用SCRM技术，以更好地了解潜在客户和现有客户，为律师打造受人尊敬的意见领袖品牌。

获得有价值的客户洞察力

与客户建立信任是建立和维持持续关系的关键，这种信任需要对客户有全面的了解。在引入社交媒体之前，律师们已经洞察到客户组织主要是如何通过面对面的会议和研究来运作的。

然而，SCRM通过提供有关潜在客户的需求、兴趣和问题的数据，加快了这一进程。例如，一个公司的博客通常会用公司自己的语言传达对其最重要的业务关注点。这些问题的答案很容易辨别，并且可以让律师提供更有针对性和专家咨询。社交媒体联系也可能产生个人见解，从政治观点到日常热点，这有助于加深与客户和潜在客户的关系。

社交媒体洞察还可以帮助识别相关的附加服务，向当前客户推荐。例如，客户的社交媒体反馈通常会反映影响客户的问题和顾虑，让你有机会主动制定策略来扩展服务。

同时，你客户的竞争对手可能也在表达他们的担忧或讨论行业趋势，这是智能客户咨询的另一个机会。通过在客户提出需求之前解决这些需求，律师们进一步巩固了他们作为可信顾问的角色。

品牌发展

虽然密切关注潜在客户和现有客户的社交媒体反馈至关重要，但律师事务所同样重要的是创建自己的社交媒体。许多律师事务所利用博客、社交网络上把自己定位为意见领袖。正如律师事务所可以通过社交媒体来评估潜在客户的需求一样，潜在客户也可以利用律师事务所的社交媒体反馈来了解律师事务所是否适合他们。律师事务所必须投入时间和精力，通过社交媒体传达信息并与受众互动。

使用SCRM系统的律师事务所已经创造了强大的工具来交流他们对案件、法律趋势的了解，以及重要法律问题的突发新闻。无论是通过博客、帖子还是社交页面，社交媒体都提供了一种广泛可见的方式来突出公司的主要优势。

传统CRM和社交媒体的路径已经跨越，由此产生的交叉为各类企业提供了前所未有的沟通和产生差异化的机会。

以战略性的方式接受社会媒体，增强了律师事务所寻找和成功吸引潜在客户、向现有客户扩展服务以及将自身打造为其服务领域专家的能力。虽然社交媒体每天都在发生变化，但遵循一些基本策略的公司将快速且经济有效地获得有关潜在客户和当前客户的宝贵见解。