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如何利用SCRM进行B2B营销

社交网络改变了企业与客户的联系方式。客户关系管理(CRM)不再是单一的单向销售推动,它需要跨渠道的参与和对每个客户的360度了解。

根据一项研究,74%的成年人至少使用一个社交媒体(18至29岁的人中有90%使用)。另一项研究表明,45%的社交媒体用户在社交网站上与品牌互动。为了帮助企业应对这种消费者转变,一种新的销售和营销模式“SCRM”应运而生。

什么是SCRM?该如何使用?

CRM专家Paul Greenberg称之为“公司对客户对话所有权的回应”。这种描述反映了SCRM的双重性质,本质上是平等的理论和行动、方法和技术。

简单地说,SCRM是将社交媒体管理与传统的客户关系管理相结合。它通常用于收集客户信息和洞察力,以推动销售线索、提高品牌知名度并为企业和客户增加价值。

SCRM的大部分工作都依赖于分析和监控工具。其中一个例子是“社交倾听”,它帮助营销人员跟踪提及、评论、点赞、转发以及其他与品牌相关的指标。一些倾听工具甚至使用文本和语音分析来测量情感线索。

SCRM对市场营销有什么作用?

为了保持竞争优势,市场营销人员们很快意识到在他们的营销活动中使用SCRM工具的价值。以下是通过SCRM提高市场营销效果的四种方法:

1.建立完整的客户档案

当你将社交数据纳入你的联系列表时,你会得到一份信息更丰富的客户画像。你可以利用这些信息来个性化你的营销工作

2.提供针对性活动

SCRM工具可以帮助你根据现有和潜在客户的参与度指标,以及他们的简介和帖子中的信息对其进行细分。这使你更好地了解哪些客户可能提供最大的好处,哪些客户可能不会阅读你的电子邮件等。你可以将联系人分组到私人列表中,例如长期客户、近期潜在客户和品牌影响者。在这之后,将正确的内容分发给特定人群要简单得多,而不必被非客户群体归入垃圾邮件。

3.创建内容生成周期

公司创建内容的原因有很多:教育客户,培养潜在客户,推动网站流量,但创意想法有时可能非常生硬,营销人员并不总是知道他们的内容是否有效。

使用SCRM工具指导内容制作就像瞄准炮击。直接向社交媒体中的用户推销,分析指标和调整创建新的、经过策划的内容。在这个过程中,你肯定会收获一些有影响力的品牌拥护者,他们会在自己的页面上分享你的优质内容。

4.开发潜在客户

当你知道一个人的喜好、兴趣、职业时,他们会变得比陌生人更陌生。SCRM工具可以帮助企业完成挖掘和分析这些非结构化数据以识别潜在客户的繁重工作。事实上,潜在客户开发是市场营销部门使用SCRM的首要原因之一。

如今的互联网用户实际上已经对营销信息免疫了。SCRM提供了一个有前途的解决方案,帮助营销团队与现有和潜在客户进行实际接触,在适当的时间为适当的人提供有价值的内容,并将销售线索转化为转换。

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