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SCRM的三大安全问题

事实证明,社交媒体是改善客户关系管理(CRM)的有力工具。社交分析、社交营销以及与客户合作的能力使组织能够与客户和合作伙伴建立更深入的关系,甚至员工也能从SCRM中获益。然而,SCRM并非没有风险。

每天,我们都会看到与安全漏洞有关的新闻,这些都会使客户数据面临风险。组织内社交能力的提高,大量与客户、供应商和员工相关的数据也会面临着一定的风险。组织应该意识到社交数据的风险以及应该如何减轻这些风险。

信任

虽然信任不完全是一种数据风险,但是当涉及到SCRM时,却是组织应该考虑的问题,关系是建立在信任之上的。随着当今社会的数据泄露事件层出不穷,客户并不完全信任社交媒体上的所有业务。那么组织该如何与客户建立信任呢?一旦建立信任,应该如何维持这种信任关系呢?

这些问题的答案或许很简单——确保社交应用程序和这些应用程序生成的数据是安全可靠的。执行起来也并不复杂。客户对你的信任不断受到垃圾邮件、安全漏洞、数据丢失和账户黑客攻击的侵蚀,组织必须主动地去应对这些风险,并且维护所有数据的安全性来对不良的安全漏洞进行反击。

内部风险

主动应对风险意味着你首先要在风险最大的地方建立安全防护措施,因为最高的风险通常来自于内部数据的泄露。社交网络的安全性存在问题问题,但无法避免的是,员工也会出现一定程度上的差错,这就包含了访问社交数据的设备丢失或被盗的风险,也可能是心怀不满的员工故意使数据泄露。

所以组织必须首先解决内部安全问题。制定SCRM的使用规定要做到明确并且可执行,然后应加以实施和维护。常规的问题需要通过安全和符合规定的控制来解决,这是一个持续的过程。所以说组织不能仅仅依靠技术来解决这些安全问题。使用规定和程序应进行明确的概述,并且部门之间要保持一致的跟进。

外部风险

在尽可能降低内部风险之后,是时候解决外部风险了。诸如垃圾邮件、恶意软件、黑客攻击、程序错误和容易疏忽的细节等风险应该成为解决的重点。在某种程度上,组织可以使用正确的技术和政策控制许多外部风险。例如,数据加密和数据库安全有助于降低用户共享密码或可能引入的数据风险。

其他减轻外部风险的方法包括用户身份验证和外围防御。开发关于密码生成和密码定期修改的策略,说明一个组织能够更加负责任地促使用户保证社交媒体的安全性。

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