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如何使用SCRM进行影响力营销

口碑推荐用来统治互联网之前的销售世界。现在,影响者在成百上千的追随者中扮演了这个角色。追随者们相信意见领袖有的话,这使他们在市场中占有主导地位。SCRM方案超越了典型的CRM功能,它可以添加社交网络流、消息和客户数据。以下是SCRM系统改善并且影响营销活动的几种方法。

影响者的可见性

你需要的不仅仅是影响者在SCRM系统中的基本信息,你需要经常使用标签——他们推荐产品时的语气,他们最容易接受的品牌和公司推荐。当你在一个方便操作的面板上查看他们的社交信息流时,你会学到很多关于潜在合作伙伴的营销策略。你的外联团队会记录每一个有影响力的人,研究与他们产生联系的最佳方式,并跟踪与他们的对话。

协调影响者联系

你有多个团队在进行市场营销活动,因此你需要确保不会重复联系影响者。毕竟,你希望他们能和你一起工作,而不是对所有的信息感到棘手。活动面板详细说明了分配给影响者的人员、消息历史和当前任务列表。

项目经理跟踪初始消息、后续行动和其他重要事件,以使团队保持责任感。自动提醒和定时发送的电子邮件还可以降低丢失某个联系人重要信息的风险。如果你错过了沟通期限或收到了潜在客户的电子邮件,那么与特定影响者合作的每个团队成员都会收到通知。

洞察情感语气

一些有影响力的人花了很多时间在社交网络上推出内容。你可能不会及时的捕捉到所有的新内容,但有了SCRM就可以避免疏漏。SCRM可以分析对品牌、竞争对手和产品看法的内容。它寻找关键词、短语,你一眼就能知道影响者对某个话题的态度是积极的、消极的还是中立的。

影响者目标

过于直接的宣传活动不会吸引很多影响者的注意。当他们有庞大的受众群时,他们会处理来自多家公司的信息。在 SCRM中,根据联系人与追随者的互动、他们对产品类别的看法,以及其他重要细节,来对联系人进行细分。一些客户需求管理系统实时处理这一过程,这有助于了解营销活动对品牌知名度和人气的影响。

在客户中寻找影响者

你最有影响力的潜在客户可能就在你的眼皮底下。关注当前客户群的社交媒体,你可以在忠实的客户中找到最好的代言人。在已经建立了业务关系的基础上,你可以与活跃的潜在客户进行接触,还可以使用此策略来查找具有潜在客户和现有客户喜爱的影响者。

正确使用SCRM是让你的影响力营销别具一格。无论是想锁定特定的影响者,还是想找出谁对当前的客户群影响最大,都可以授权你的营销团队,并通过此产品类别提高生产力。

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