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如何开始应用SCRM

利用互联网的潜力

对于如今的企业来说,时刻保持在线状态是非常有必要的。然而,关键是要知道你应该在哪里与你的客户联系。

众所周知,随着公司的成立,就需要建立起自己的网站。而博客就是一个很好的营销工具,你可以用博客分享关于整个领域或行业内的知识。这就为潜在客户提供了熟悉行业的可能性,并向他们展示你们自己优势。

社交网络

除了拥有公司网站、百科或博客之外,社交网络也是营销的重要组成部分。你有可靠的团队来管理这些沟通渠道吗?你确定你能在更长的时间内保持积极的态度吗?你会抵制在社交网络窥探个人数据的诱惑吗?在开始使用SCRM之前,你应该先问自己以上问题。如果你对这些问题都回答“是”,那么就可以进行下一步了。

在社交媒体上建立商业档案是非常重要的。人们可以通过给你们的内容点赞,来公开展示他们对品牌的积极态度,这也是他们与企业联系的一种简单方式。这里强调的是用户主动联系你的重要性,错误和过于突兀的做法可能会适得其反,并且有可能失去这些客户。企业需要专注于为人们提供有趣的信息,给他们一个为你点赞的理由。记住,信任和声誉比粉丝的数量更重要。

设置规则

在处理SCRM时,应该有一套规则,避免在使用时造成“越界”,这主要涉及使用SCRM的道德方面。重要的是不要滥用任何数据或在客户不知情的情况下收集数据。使用SCRM系统的所有员工必须了解并遵守有关的公司政策。

在设置系统和规则之后,还需要参考在实施系统之前创建的SCRM策略。在SCRM策略中,目标受众已经被确定,当开始在社交平台上进行通信时,信息需要保持公开透明。让客户参与讨论的同时也能够吸引新的潜在客户。通过建立对公司的忠诚度和认知,与客户群建立关系。社交媒体是点对点交流的绝佳工具,但是,需要积极耐心地在客户中进行倡导。

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