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SCRM的成功秘诀

SCRM可以在营销策略中发挥重要作用。我们生活在一个充满社交的世界中,社交媒体平台可以让客户分享他们的意见,对产品/服务的进行正面或负面的评价。Facebook、Twitter、LinkedIn和Instagram是常用的社交媒体,当然还有很多其他平台。

下面就来看看提高SCRM成功率的5个要素。

1.确保你的社交媒体信息符合你的品牌形象

要确保社交媒体上的语调与你的品牌形象一致。例如,一个专为大学生服务的休闲咖啡馆,在社交媒体上可以使用一种随意、轻松的语调;但一家从事投资的大公司必须是专业的、礼貌的和信息化的。换句话说,要明确你的品牌形象,以及你的受众是谁。

2.及时响应客户

社交媒体平台让你有机会为客户提供优质服务。你对客户的响应速度与你的回复内容一样重要,并且是越快越好。我们生活在一个“即时”的世界里,所以当顾客存在疑问时,他们想要立刻得到答案。

消费者面对手机等待时的耐心十分有限,正如他们对社交是怎样帮助解决问题一样不耐烦。谨记这一点,尽可能的做到最好,要知道,这样做得到的回报是客户的信任和忠诚。

3.利用社交媒体群组

幸亏的是,LinkedIn和Facebook让这一切变得简单。你可以轻松地为潜在客户和当前客户创建群组,之后,你也可以为每组访客创建社交活动。

4.尽可能的人性化

社交媒体上的人们希望与“真实的人”互动,而不是与不知名的企业实体进行互动。当你在社交媒体上建立人际关系时,尽量使用你自己的名字,并且最好在你的个人资料上附上你自己的照片。

如果你想建立一个强大的社交媒体形象,你需要让你的客户和访客在讨论中有所参与。不要只是给他们推送信息,没有人喜欢被谈论。

5.使用CRM系统与客户联系

将你的社交网络与你的CRM系统集成,可以让你更深入地了解你的客户。这是帮助你建立客户画像的一个好途径,反过来,这也会帮助你创造更有针对性的营销活动。

选择一个全面的社交媒体平台,这样你就可以获得有效的倾听、一流的参与能力和监控能力。你的社交媒体平台要以客户为中心,并且可以轻松地连接到CRM系统。

社交媒体是当今营销策略的重要组成部分,确保充分地利用SCRM,不要错过任何机会。

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