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当今领先的SCRM工具提供哪些关键功能?(上)

许多内部因素将影响你在购买SCRM软件时的决策。其中包括跨行业平台的使用、与其他系统集成的需求、企业现有社交媒体的成熟度、可用的基础设施和云端平台的方便性。而最佳选择就要从功能交付和集成需要的交叉点上寻找你的业务需求。

当今的市场领导者们会带来什么?

下面是你应该在SCRM工具中寻求的主要功能的详细分类。以下分析将更好地了解供应商提供的内容,以帮助你确定哪些产品最符合组织的SCRM需求。

销售和市场营销支持

可能是SCRM功能、销售和市场营销支持最需要的方面,其中包括一系列重要功能:潜在客户开发,按客户和地区划分的市场营销洞察力,潜在客户的识别,受众分析,以及特定的销售和市场营销的客户参与度反馈。这些功能的深度和能力因供应商而异,在评估过程中,这是一个需要特别关注的领域。

服务中心增强

改善服务客户的质量始终是不变的,控制服务成本也应在考虑范围之内。结果和效率的提高来自于对客户需求的深入理解,以及在解决问题和提高客户满意度方面的改进。

SCRM平台通过利用社交媒体渠道来实现这一改进,通过实时参与和持续监控客户满意度,不断提高客户问题解决的效率。服务中心帮助你在问题放大之前预测问题及其范围。

客户体验

社交媒体监控本身就是一个关于数据采集和管理的领域。迄今为止,它对调整业务运营具有不容小觑的价值。收集现有和潜在客户、前客户甚至竞争对手客户的相关信息,可以帮助你深入了解和改进业务的执行。

这其中很大一部分涉及到创建紧密的客户体验,从而消除客户交互中的停顿和延迟。一些SCRM平台通过亲自与客户接触或监控客户对用户体验的相关言论来改进他们功能。

创新

创新是让你在任何行业如鱼得水的品质保证,SCRM可以让企业在这一方面有效的控制局势。许多组织会优先选择适合创新的SCRM软件,这些SCRM软件会提供有助于激发产品或流程改进的反馈,或提供有助于进一步了解用户需求的方法。

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