SCRM集成的关键业务收益

CRM使各地公司的销售团队提高了工作和生产的效率,允许他们能够轻松追踪到销售线索上的记录,然后创建一个后续任务以安排会议或向潜在客户提供报价。如今,主要的CRM平台还可以与其他几个重要的企业系统(如营销自动化工具和IP语音服务器)进行高度的关联。然而,它最强大的集成功能之一就是与社交媒体的连接。

销售专业人员的首要任务是找到销售线索并开始与潜在客户发生关联并进行对话。这些对话无时无刻都在社交媒体上进行,但你的企业可能没有参与其中。如果你们没有参与其中,那么就错过了一个与潜在客户见面的机会——让他们满意你的客户服务,并向他们展示如何使用你的服务或产品来满足它们的需求。

出于一些原因,如果你还没有进行SCRM集成,那么就应该考虑一下了。以下是SCRM集成的三个关键好处。

查看完整的对话

如果你有一个社交媒体团队,那么他们可能已经在与你的现有客户或潜在客户在线交流了。但是,你的客户关系管理是否留下了有这些互动的记录?SCRM集成允许你将这些对话与数据库中的现有记录相关联。无论客户是以电话、电子邮件或社交媒体的形式出现的,你都可以完整地查看与他们的互动。

请记住,无论客户使用何种沟通方式与你接洽,他们都希望自己的体验与他们的最终目标保持一致。通过使销售团队加入到社交对话中,可以令客户的体验保持更高的标准和质量。同时还可以向管理层提供有关销售和客户服务参与工作的准确报告。

将客户的问题消灭在摇篮里

监控社交媒体上对品牌的评价,以确保你在客户之前意识到问题的存在。如果你在网上看到投诉,就可以马上回复。这将有助于消灭潜在的问题,让你的品牌免受影响。同时,这还将为你赢得忠诚的品牌倡导者,他们会记得你对他们的需求做出了及时的回应,并将你的品牌推荐给他们的朋友和社交媒体上的粉丝。这种值得信赖的个人推荐,会在社交媒体上迅速传播,比任何付费广告或营销活动都更具有影响力。

赋予员工相应的权利

当来自不同业务领域的员工有权通过社交渠道回应客户时,社交媒体的参与效果会更好,然而有些公司并不会在社交媒体方面给予员工太多的权利。有了一套适当的社交媒体指导方针和可靠的培训计划后,可以让员工提供更全面的客户服务。由于SCRM允许多个部门访问有关潜在客户或现有客户的相关信息,因此不需要通过某个特定团队来管理这些在互动过程中遇到的瓶颈。考虑利用SCRM的力量,从企业内部和外部改进协作和支持。

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