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4种区分传统CRM和SCRM的方法

与客户接触是保持良好品牌形象的重要方法之一,这也是大多数公司面临的主要任务之一。然而,企业在维护客户关系方面不断发展,从“传统CRM”向“SCRM”的转变,将“客户关系管理”作为一个概念和实践提升到了一个全新的水平。

1.沟通现在变成了双向过程。多亏了Facebook、Twitter、Instagram等各种社交媒体渠道,进入一家公司就容易多了。一个传统上侧重于从预先记录数据向现有和潜在客户进行指导销售、营销相关内容的过程现在已经变为一个动态过程,客户可以在需要时随时联系公司。

这是一个巨大而重要的变革,由品牌驱动的沟通过程现在已经转变为客户驱动,赋予他们更多的权力。

2.重点已从销售驱动转向建立关系。如今,品牌意识到他们需要瞄准和保留的回头客群体。一个好的“口碑”是公司今天关心的问题。社交客户关系管理在很大程度上实现了留住客户并让他们满意。

通过使用社交媒体平台,公司可以接触到他们的客户,也可以在公共场合解决他们的问题。这有助于建立品牌的透明度,也使品牌更加人性化。这会让你收获更多忠诚的回头客、品牌拥护者。

3.传统CRM是一个流程,而SCRM是一个策略。传统的CRM实践涉及一种屏蔽机制,可以与现有客户和潜在客户打电话、发送电子邮件或参加现场会议。这已经演变成一个更轻松的过程,客户通过社交媒体与品牌进行更个性化的对话。

这不仅有助于与客户建立更好的关系,而且丰富了品牌客户数据,这有助于更好地确定营销计划的目标。

4.传统CRM和SCRM的区别可以根据所使用的软件进行明显区分。传统的CRM工具只专注于记录和处理直接通信的信息,即联系电话、电子邮件地址、邮寄地址等。它记录历史数据的能力也有限,只记录与品牌和客户之间的沟通相关的数据。

随着能够跟踪客户社交行为软件的发明,这种情况发生了巨大的变化。这使得品牌能够更好地了解客户的需求和兴趣,并为他们提供相应的服务。它还可以根据客户的兴趣为与客户的每一次沟通提供更个性化的指导。

SCRM将客户信息收集和管理变为更具战略性的分组。这不仅有助于更好地与客户接触,而且增加了每个品牌传播良好口碑的潜力。

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