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SCRM与传统CRM的关键区别(上)

传统CRM和SCRM之间存在一些关键区别。SCRM是一种策略。这是一种理念,不仅仅是软件和技术来收集和管理客户数据,尽管这些技术支持社会战略。另一方面,传统CRM的目标是通过一条具有重复业务和增量销售所需结果的渠道来转移客户。由市场、销售和客户服务部门管理和维护CRM系统。

传统的CRM主要是一个客户数据桶。可以收集到的有关客户的任何和所有信息,并且都会被转储到CRM存储桶中,以更好地瞄准客户。它在过去和现在仍然是非常有效和有价值的。

客户对品牌的影响推动了企业的社交化和CRM的变化。企业过去拥有与客户互动的媒体。现在,客户关系发生在企业无法控制的媒体中。客户决定何时何地与SCRM中的企业进行合作。

从销售到建立关系

你的产品、服务或想法的销售策略通常包括一套经过华丽包装的策略和经过培训的销售人员。然后你的客户上网,他们开始互相交谈。他们详细介绍了他们与品牌相关的经验,供其他人阅读,并在你的竞争对手中评价你。

在进行购买之前,消费者会询问相关的专业人士或者通过社交媒体渠道听取其他人的声音。你的客户不再依赖你的销售队伍来了解你真正提供的产品和服务是什么。他们进入一个有着相似兴趣的社交网络社区,以获得对你的服务或产品客观的意见。

在所有这些谈话发生的时候——在你无法控制的情况下——与你的客户建立和保持良好的关系变得至关重要。快乐的客户可以成为你的品牌倡导者,提供个人体验,与议程纷繁的企业文献相比,它可以说是一部很有说服力的作品。

一切都是公开的

我们都在社交媒体上看到过关于品牌失误的各种相关事件。当然,你可以随意删除一条帖子或者一篇文章,但是人们会记住你的做法,甚至是截屏将你的内容在社交网络上传播。社交媒体为快速、冲动的信息做好了准备。你必须记住,这一切都是公开的,对全世界都是开放的。

控制发布内容的冲动,会让你免于尴尬和道歉。即使你删除了一条帖子,它仍然在某个服务器上的网络世界中存在,它永远不会消失。

此外,言论自由在网络上占据了绝对优势。虽然你可能会礼貌地要求客户删除不利的评论或帖子,但该客户可能不愿意这样做。

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