传统CRM与SCRM的6项比较

SCRM已经转移了它的重点,并以易于采用的社交媒体模式补充了传统的CRM。以下是对CRM与SCRM一些关键点的比较,以及主要策略的不同和在领域内的影响。

1.员工的角色

在传统的CRM中,所有流程都依赖于客户数据的相关性和质量,从而导致将任务分配给特定的部门或服务经理。SCRM将主要角色设置为内容的质量,所有员工都使用数据库来对目标受众进行分析。

2.优先级的功能

传统CRM以流程为中心的方式允许将工作流设置标准化,并定义流程的每个阶段。SCRM包含了一个更复杂的以对话为中心的方法。流程性能的方式和阶段的数量取决于社交网络中的客户活动。

3.管理模式

联系人管理作为基础的信息管理和营销活动在传统的CRM中起到了重要作用。社区管理为SCRM提供客户创建的实时记录。这些数据细化了项目计划,提高了活动的ROI。

4.信息渠道

传统的CRM策略有一个发送电子邮件、通知和时事通讯的方法列表。此外,这一程序是在特定的工作时间执行。SCRM包括与客户互动的不断发展和动态的渠道。相同的活动可能有不同的日程安排,这取决于潜在客户在博客或社交网络上的活动。

5.沟通的意义

传统CRM中的营销经理决定何时与客户建立联系,以及他们必须提供什么内容。因此,沟通过程被缩短为提供一些不用立即得到反馈的信息。SCRM的目标是持续的客户参与。市场营销部门“倾听”他们的潜在客户,并收集激起客户对特定产品或服务有兴趣的主题。

6.交易过程

在传统CRM中运行的所有流程都可以归结为成功完成交易。换句话说,交易是一个焦点目标。SCRM的复杂关系包括相关的、有价值的交互,旨在满足客户的需求。

正如你所看到的,SCRM使用传统的CRM作为其战略的基础,但通过对社交媒体的深刻洞察,促进了它的发展,以建立有效和深远的公司客户关系。在传统CRM与SCRM的讨论中,我们得出以下结论:SCRM通过双向互动拓展了数字营销的边界,而传统CRM则侧重于产品或服务的推广。技术的能力使传统CRM失去了人性化的表现,而SCRM的目标是使公司人性化。与传统CRM不同的是,SCRM将客户利益而非数据置于公司战略的核心。因此,越来越多的企业所有者愿意实施SCRM,以提高营销效率、提高ROI、减少客户服务费用,也就不足为奇了。

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