SCRM和CRM分别有哪些优势?

CRM

传统的CRM软件主要侧重于跟踪现有客户和潜在客户的传统沟通方式,例如电话、电子邮件和会议或现场会议的记录。

CRM软件通常包括数据库中每个现有客户或潜在客户的联系人配置文件。除了他们的联系信息外,个人资料通常还包括与该特定客户的沟通历史记录,无论是通过销售人员进行的电子邮件或电话联系,还是与他们互动的市场营销活动都包括在内。另外还有客户的响应,通常包括客户与你的互动。

在传统CRM联系人的记录中,除了分析各个级别的潜在客户行为之外,CRM软件还提供了有关的指标,例如,你的销售团队本月打了多少个外联电话,或者哪些活动和产品可以完成最多的交易。这些报告可以让你全面了解你的销售流程和销售漏斗,此外,它们还可以保留现有客户,或在其他产品或服务上追加销售的方法。

CRM软件的优点:

– CRM为你的营销和销售团队提供可操作的数据,以引入更高质量的销售线索。

– 你可以通过一个中央系统测量潜在客户在渠道中的位置。

– CRM允许你提供更好的客户服务,因为某些耗时的任务可以自动化。这意味着客户可以立即收到对某些问题的响应(比如密码重置或账单通知),而即使是无法自动化的响应也可以更快地给出,因为你的团队将有更多的时间。

SCRM

在深入研究SCRM的含义之前,你应该知道,SCRM和CRM并不总是不同的软件类型。有些CRM软件提供商提供SCRM选项,而其他提供商则不提供。

SCRM可以看作是传统CRM的一种扩展,但营销策略略有变化。CRM软件专家Paul Greenberg将社交CRM解释为一种“让客户参与协作对话”的策略。他指出,客户越来越能控制与合作伙伴的互动时间和方式。

SCRM监控客户和企业之间的入站、出站营销和销售沟通。除了跟踪传统的客户-业务交互之外,SCRM还通过在线论坛或评论平台跟踪客户的互动。

更重要的是,对于B2C和B2B公司来说,社交媒体的使用正迅速改变着营销和销售的方式。在B2C方面,人们不太可能关注在他们喜欢的节目中播放的广告,因为他们通常可以快进这些广告。

在SCRM类别中,根据你的需要,有两种工具供你选择:

1.能够跟踪个人联系记录及其历史的社交媒体营销软件;

2.具有社交媒体平台集成功能的全功能SCRM。

你需要什么?

尽管在寻找客户关系管理时有这么多的选择,但是每种变化都有其独特的好处,这取决于公司的需求。拥有一个符合你的业务特定目标的系统将帮助你提高效率,并确保你从软件购买中获得最大回报。

当你继续研究SCRM时,请记住,这些系统不一定是互斥的。一些软件供应商可能在一个平台中有一些组合或所有这些选项。

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