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SCRM成功的十个步骤(下)

SCRM服务正在兴起,企业开始意识到控制线上客户关系管理的重要性。无论是获得有价值的客户见解、增加网站流量,还是简单地衡量品牌的整体情绪,将社交媒体的存在转化为资产而不是负债,这些都是绝对必要的。

如果你还没有利用SCRM进行客户管理,那么你一定没有在发展客户关系上投入足够的时间。没有投资,就没有回报,你将永远看不到结果。

通过SCRM进行管理,你可以在更个性化的层面上发展客户关系,并获取以前难以接触到的数据。

6.细分客户

通过将客户进一步细分为目标受众,社交平台的服务可以变得更加智能。通过使用社交网站上的列表和群组,你可以添加特定的客户并定制你的互动,以确保他们参与进来。

7.设定客户期望

你的客户希望你能全天候在社交媒体上出现。如果你的团队只在周一至周五的9点-5点开始活跃,那么让你的客户意识到这一点很重要。否则,等到了周一早上,你的社交平台将会变得一片狼藉。在你的社交网站上写上一个活跃的监控时间和预期响应时间会解决这个问题。

8.串联信息

使用SCRM的前提是利用你所能获得的大量信息。通过在客户社交媒体档案中进行一些数据挖掘,你的营销团队可以快速识别目标受众的趋势,并为未来的营销活动获取一些有价值的信息。

9.集中所有客户沟通

客户有很多方法可以与你的业务之间产生联系,你需要做的是将他们集中起来。这将改善各部门之间的沟通渠道,确保客户咨询早日得到解决。

确保每一条信息都记录在你的SCRM中。你最不想看到的是有一个愤怒的客户在网上说他与你们已经取得了联系,而你却没有沟通过的记录。当然,你可以去搜索信息,但是你的客户不会为等待而买账,同时,其他的线上客户也正在看着你们的一举一动。

10.回报客户

没有什么比赠品更能培养客户忠诚度了。使用折扣优惠、免费电子书和代金券等奖励措施来回报你的客户。尤其是通过接触关键的影响者,你可以开始在网上建立一个真正的社区。

整合SCRM将帮助您更好地了解目标受众并参与他们关于您的业务的日常对话,从而将业务机会转化为客户。

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