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SCRM软件提升私域客户留存

By 2020年9月29日 No Comments

SCRM软件提升私域客户留存

从2年前就不断有人提出,微信公众号活跃度越来越低,公众号文章打开率越来越差。

这么说乍一听有道理,但其实不然,就好比:原先一条街上只有一家饭馆,周围的人都只能去这一家,随着时间推移,来次吃饭的人越来越多,饭馆就从一家变成了五家,再过了几年,这条街变成了知名商业街,每天熙熙攘攘。此时,如果你想开饭馆,你是愿意在这条繁盛的商业街,还是在一条没啥人光顾的地段开呢?绝大多数人会选择商业街,因为客流有保障,但如果你的菜不好吃,服务差,照样也会关门大吉。这就好比现在的公众号生态和几年前的微信生态,几年前公众号少,很多企业没开始运营,但现在只要企业开门做生意就得配置个公众号,在这么多选择的情况下,你凭啥留下你的粉丝?如果你的友商通过微信公众号提供的服务更个性化,文章更有吸引力,那为啥粉丝一定要留在你家饭馆吃饭呢?

想明白这个道理,就不要提微信操心生态活跃度的问题了,重点是:你凭什么吸引你的粉丝,并留住你的客户?自打进入私域流量运营的时代,不掌握一两个营销工具,你的私域别说发展了,根本建立不起来。其中最关键的工具,就是SCRM软件,Social Customer Relationship Management,它最核心的功能就是在私域里帮你实现:

裂变(获客)

购买(转化)

从2018年到2020年,经历了私域流量搭建到私域留量的变现,客户越来越处于中心地位,而营销阵地则进一步去中心化,SCRM软件要解决的就是集中管理从不同私域贡献流量的客户,帮助企业了解客户的兴趣,消费习惯,进而实现老客户主动分享企业产品和服务的目的,借助微信关系链实现指数级裂变增长。

需要注意的是,很多企业只看到裂变的表面,以为有了SCRM软件不断创造裂变海报,新客户就会源源不断。但很多情况是,企业发现越裂变粉丝越少,客户也没有更多转化,可是私域流量却不够了,就想从公域里继续买流量。这就违背了私域运营的精髓,“不但没有利用企业可控资源产生免费流量”,反而被迫需要不断投入广告买流量。

私域运营1.0时代是搭建阵地的时代,是线性增长:大家都在抢粉丝,拼的是速度,看谁抢流量抢的快;但私域运营2.0时代,是指数增长:老客户裂变新客户,拼的是谁更懂客户,看谁的客户裂变的快;从流量到留量,企业用了SCRM软件不一定成功运营,但不用SCRM软件,私域一定经营不好。

目前市面上有众多SCRM软件,分淘系和微信系(但其实主要的私域还是微信系),如果你也正在考虑购买SCRM软件但又不知道哪家好,欢迎联系烽火台的营销顾问,也许我们的建议可以帮你省一笔钱。

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